Крупный B2B-сервис, предоставляющий IT-решения для бизнеса, столкнулся с низкой конверсией на этапе продаж.
Основные сложности:
- Менеджеры не успевали обрабатывать входящие заявки, так как ежедневно поступало более 500 запросов. Клиенты ждали ответа по несколько часов, а иногда и дней.
- Потеря горячих лидов: 40% потенциальных клиентов уходили к конкурентам, не дождавшись контакта с менеджером.
- Низкая конверсия в сделки: Лишь 8% оставленных заявок превращались в оплаченные заказы, так как клиенты остывали на этапе ожидания ответа.