Рост среднего чека на 22%: улучшение клиентского опыта с AI Продавцом для интернет-магазина косметики

Проблема
Интернет-магазин премиальной уходовой косметики столкнулся с трудностями в обработке клиентских запросов.

Основные сложности:
  • Клиенты задавали много повторяющихся вопросов о составе, типе кожи, сроках доставки и оплате. Менеджеры не успевали отвечать оперативно.
  • Высокий процент брошенных корзин: 45% пользователей добавляли товары, но не завершали покупку.
  • Низкая конверсия в допродажи: клиенты покупали только один продукт, не зная, что есть комплексные решения для их типа кожи.
Решение
Компания внедрила AI Продавца, который:
Мгновенно отвечал на вопросы о составе, способах применения и совместимости с другими средствами.
Помогал подобрать косметику по типу кожи, анализируя запросы клиентов.
Напоминал о брошенной корзине и предлагал скидку или подарок за завершение покупки.
Рекомендовал дополнительные продукты, формируя комплексный уход.
Результаты
Средний чек вырос на 22%, благодаря рекомендациям дополнительных товаров.
Количество брошенных корзин сократилось с 45% до 28%.
Среднее время ответа на клиентские вопросы снизилось с 40 минут до 5 секунд.
Отзыв клиента
"AI Продавец помог нашим клиентам быстрее находить нужные товары и завершать покупки. Теперь они получают мгновенные ответы на вопросы, а мы увеличили выручку без расширения штата менеджеров!"
— Маркетинг-директор онлайн-магазина косметики