Улучшение сервиса онлайн-консультаций психологов
Проблема
Платформа для онлайн-консультаций с психологами теряла клиентов из-за недостаточного качества первичных консультаций и долгого времени ожидания ответов.
Решение
AI РОП помог компании:
Автоматически анализировать звонки и переписки клиентов с администраторами;
Выявлять проблемные моменты в общении и давать рекомендации по улучшению;
Оптимизировать распределение заявок, сокращая время ожидания ответа.
Результаты
Уровень удовлетворенности клиентов вырос на 27%;
Количество повторных консультаций увеличилось на 20%;
Время отклика на заявки клиентов сократилось на 40%.