Увеличение продаж на 31% и сокращение времени отклика на 85% с AI Продавцом для онлайн-магазина видеоигр

Проблема
Онлайн-магазин цифровых и физических копий видеоигр столкнулся с типичными для eCommerce сложностями:

  1. Много повторяющихся вопросов — клиенты спрашивали о совместимости игр с их платформами, наличии русской локализации, скидках и бонусах предзаказа.
  2. Брошенные корзины — 50% пользователей добавляли игры, но не завершали покупку.
  3. Медленная обработка запросов — в период распродаж или релизов популярных игр менеджеры не успевали быстро отвечать, и клиенты уходили к конкурентам.
Решение
Компания внедрила AI Продавца, который:
Мгновенно отвечал на вопросы о системных требованиях, скидках, платформах и изданиях.
Рекомендовал игры по предпочтениям пользователя, анализируя покупки и просмотры.
Напоминал о брошенной корзине, предлагая бонус (скидку, DLC или внутриигровые предметы).
Помогал с оформлением заказа, подсказывая доступные способы оплаты и доставки.
Результаты
Продажи выросли на 31%, благодаря персонализированным рекомендациям.
Конверсия в покупку увеличилась с 18% до 34% — пользователи реже уходили, не оформив заказ.
Время ответа клиентам сократилось с 30 минут до 5 секунд.
Отзыв клиента
"AI Продавец помог нам автоматизировать поддержку клиентов и повысить конверсию. Теперь игроки получают нужную информацию мгновенно, а мы продаем больше без лишней нагрузки на менеджеров!"
— Директор по развитию онлайн-магазина игр