Оптимизация работы колл-центра в сфере e-commerce

Проблема

Интернет-магазин сталкивался с низкой эффективностью колл-центра: менеджеры допускали ошибки в общении, что приводило к снижению продаж.

Решение

AI РОП позволил:

Автоматизировать процесс оценки качества звонков;

Выявлять типичные ошибки и обучать сотрудников их избегать;

Предоставлять руководству детальные отчеты для принятия управленческих решений.

Результаты

Конверсия звонков в продажи увеличилась на 22%;

Время обработки заказов сократилось на 15%;

Средний чек увеличился за счет эффективных допродаж.