Кейсы

VOX AI в интернет-магазине одежды

2025-07-08 17:10 VOX AI

Путь до ТОПового интернет магазина с решением от EXAI

Сфера: Интернет-магазин
Продукт: VOX AI

Краткое описание компании и кейса

Компания занимается продажей термобелья через интернет магазин. Заказчика заинтересовала возможность полностью автоматизировать процесс обработки обращений с сайта, сделав его бесперебойным и круглосуточным. Для реализации задачи отлично подошел виджет VOX AI - голосовой ИИ-виджет для сайта, который 24/7 без перерывов голосом общается с посетителями сайта на уровне профессионального менеджера: консультирует, оказывает поддержку, закрывает посетителя сайта в готовую и квалифицированную заявку.

Основные задачи

  1. Автоматизировать обработку обращений посетителей интернет магазина: консультация, подбор одежды, формирования заказов, техническая поддержка.
  2. Разгрузить менеджеров магазина. Отсеять нецелевые обращения и закрыть вопрос по 55% технических обращений. Снять с менеджеров задачу консультирования по продуктам и передавать менеджерам готовые квалифицированные заявки.
  3. Увеличить конверсию интернет магазина. Сократить “неоформленные корзины”. За счет непрерывности, круглосуточной доступности виджета и высокому уровню продаж поднять количество заявок.

Что сделано

1. Анализ пользовательских сценариев и карты взаимодействия

Провели аудит поведения пользователей на сайте: где чаще всего возникает потребность в консультации, на каких этапах теряются потенциальные заказы, в какие часы и дни недели пик обращений. Сформировали сценарии обращения: от простых вопросов по ассортименту и размерам — до проблем с доставкой и оформлением заказа. Зафиксировали причины отказа от покупки и паттерны диалогов, предшествующих «брошенным» корзинам.

Особое внимание уделили интонационным моделям общения: как клиенты задают вопросы голосом, как они формулируют сомнения и как лучше реагировать в голосовом формате без перегрузки информации.

2. Проектирование логики общения и структуры голосового диалога

Построили модульную систему голосового взаимодействия, охватывающую ключевые клиентские сценарии: консультация по продукту → подбор параметров → помощь при оформлении → фиксация заказа или контактных данных. Разработали адаптивные механизмы реагирования — ассистент гибко перестраивает ход диалога в зависимости от намерений пользователя и стадий воронки.

Упор сделан на голосовое удобство: краткие, чёткие и интонационно естественные ответы, логичная паузация и возможность перебивать ассистента — как в диалоге с реальным человеком. Пользователи могут выбирать между голосовым и текстовым взаимодействием по ситуации.

3. Интеграция с сайтом, CMS и внутренней логикой магазина

Виджет VOX AI встроен в сайт без изменения текущей структуры. Организована передача данных о диалогах в систему обработки заказов и CRM: виджет фиксирует ключевые параметры обращения, включая категорию интереса, контактные данные, намерение (покупка / сравнение / уточнение) и потенциальный приоритет.

Настроена логика автоматического фильтра: нецелевые или незрелые обращения обрабатываются ассистентом до конца, квалифицированные — передаются менеджерам. Подключена внутренняя аналитика по точкам входа, стадиям диалога и причинам отказов.

4. Постоянная оптимизация и контроль качества речи и логики

Провели пилотный запуск в закрытом сегменте трафика. Проанализировали качество распознавания, интонационную натуральность речи и поведенческие реакции пользователей. По результатам — точечные улучшения в речевых шаблонах, обработке пауз и вариативности сценариев.

Ассистент обучается на реальных кейсах и становится всё более точным в идентификации клиентских потребностей.

Результат

1. Повысили доступность и качество клиентского сервиса

Голосовой ассистент круглосуточно консультирует пользователей на сайте без потерь в качестве взаимодействия — вне зависимости от времени суток, сезона или нагрузки. Клиенты получают мгновенные ответы и поддержку в голосовом формате, что значительно увеличило глубину вовлечения.

2. Снизили нагрузку на менеджеров и увеличили эффективность отдела продаж

Более 55% обращений, включая типовые вопросы и техническую поддержку, полностью закрываются ассистентом без участия оператора. Вручную обрабатываются только квалифицированные лиды с готовностью к заказу. Это позволило оптимизировать ресурсы команды и сосредоточиться на реально ценных клиентах.

3. Увеличили конверсию в заявки и заказы

За счёт мгновенной реакции, персонализированного подхода и голосового формата выросо вовлечение пользователей. Сокращено количество “брошенных” корзин, увеличена глубина взаимодействия с ассортиментом. Конверсия в квалифицированную заявку выросла на 22,4%, в заказы — на 17,8%.

Мнение клиента

VOX AI стал настоящим спасением для нашего интернет-магазина! Виджет круглосуточно консультирует клиентов, снижает количество брошенных корзин и разгружает менеджеров. Конверсия выросла, а клиенты довольны оперативной поддержкой.

Команда проекта

Продакт-менеджер
Архитектор голосовых сценариев, UX-аналитик по поведенческим паттернам
Специалист по контролю качества AI-специалист по адаптации LLM

Внедрите VOX AI и разгрузите менеджеров уже на этой неделе. Клиенты оценят скорость, вы — рост заявок.

Узнать больше о VOX AI