Организовали работу отдела продаж на 2000+ заявок на базе нейросети
Сфера: Онлайн-образование
Продукт: VOX AI, AI Продавец (Чат+звонки)
Продукт: VOX AI, AI Продавец (Чат+звонки)
Краткое описание компании и кейса
Школа стиля известного стилиста обратилась к нам с целью автоматизировать процесс продажи образовательных материалов на сайте и в чатах. Связка VOX AI и AI Продавца показала себя наилучшим образом в решении данной задачи.
Основные задачи
- Автоматизировать продажи по всем каналам — сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram DM, входящие звонки.
- Сократить нагрузку на менеджеров — обрабатывать первичные заявки, отвечать на частотные вопросы, фильтровать нецелевые.
- Увеличить конверсию — быстро выявлять потребность, давать ценностное предложение, закрывать на оплату или заявку.
- Обеспечить бесперебойную работу в пиковые дни — без потери обращений, с единым стандартом качества.
- Собирать данные — по воронке, качеству трафика, причинам отказа и частым возражениям.
Что сделано
1. Анализ коммуникационных сценариев и потока заявок
Разобрали структуру запуска: источники трафика, типы офферов, динамику пиковых дней и форму поступающих заявок.
Выявили основные точки отказа: отсутствие быстрого ответа, перегрузка операторов, неясная польза курсов для клиента. Сформировали паттерны поведенческих сигналов — что говорит человек, когда он готов к покупке, сомневается или требует доработки предложения.
Выявили основные точки отказа: отсутствие быстрого ответа, перегрузка операторов, неясная польза курсов для клиента. Сформировали паттерны поведенческих сигналов — что говорит человек, когда он готов к покупке, сомневается или требует доработки предложения.
2. Проектирование системы диалогов и голосовой логики
Построили сквозную диалоговую архитектуру, охватывающую ключевые этапы: выявление потребности → выбор курса/модуля → работа с возражениями → фиксация заявки или перевод в оплату.
Текстовая часть (AI Продавец) работала в чатах, а VOX AI — на сайте и по входящим звонкам.
Оба канала взаимодействуют через общую логику: клиент может начать в чате, а закончить голосом, и наоборот.
Обеспечена интуитивная навигация и мягкая подводка к покупке — без давления, но с фокусом на ценность продукта.
Голосовая часть построена с учётом эмоциональной интонации и темпа речи, имитируя живую консультацию.
Текстовая часть (AI Продавец) работала в чатах, а VOX AI — на сайте и по входящим звонкам.
Оба канала взаимодействуют через общую логику: клиент может начать в чате, а закончить голосом, и наоборот.
Обеспечена интуитивная навигация и мягкая подводка к покупке — без давления, но с фокусом на ценность продукта.
Голосовая часть построена с учётом эмоциональной интонации и темпа речи, имитируя живую консультацию.
3. Интеграция с CRM и аналитикой
Настроили сбор всей информации о лидах: источник, тип интереса, целевой сегмент, уровень прогрева.
Данные передаются в CRM в структурированном виде.
Данные передаются в CRM в структурированном виде.
4. Тестирование, оптимизация и масштабирование
Начали с обработки чатов в период небольшого запуска, затем подключили VOX AI и увеличили нагрузку до реального пикового потока.
По мере сбора данных — оптимизация сценариев: добавлены новые курсы, обновлены аргументы, внедрены ответы на нестандартные вопросы.
По мере сбора данных — оптимизация сценариев: добавлены новые курсы, обновлены аргументы, внедрены ответы на нестандартные вопросы.
Результат
Обработано более 2000 заявок за неделю без сбое
Система справляется с нагрузкой, вне зависимости от времени суток и количества параллельных обращений. Все клиенты получили ответ, ни один лид не потерян.
Конверсия из лида в оплату увеличена на 24,3%
Благодаря быстрой реакции, персонализированным диалогам и скриптам, адаптированным под психологию клиента.
Нагрузка на команду продаж снижена в 3 раза
ИИ взял на себя до 85% первичных коммуникаций — менеджеры включаются только на тёплых и готовых к оплате лидах.Кратно сократили нагрузку на менеджеров, за счет передачи исключительно целевых обращений. Увеличили конверсию из обращения в целевого лида на 27,5%.Каждый день консультант обрабатывает около 20-30 заявок в каждом источнике — это около 1000 диалогов в месяц.
Собрана сквозная аналитика
Появилась возможность точно отслеживать: какие офферы работают, на каком этапе выпадают пользователи, какие возражения мешают закрытию.
Повышено качество клиентского опыта
Диалоги простроены по принципу «минимального трения» — пользователю не нужно догадываться, что делать. Он получает помощь быстро, голосом или в чате, в удобной для него форме.
Мнение клиента
Наши менеджеры теперь занимаются только закрытием сделок, а не рутиной. Это качественный переход на новый уровень автоматизации.
Команда проекта
Продакт-менеджер
AI-архитектор взаимодействий (голос+текст)
Инженер по интеграции с CRM и аналитикой
UX-специалист по голосовым интерфейсам
AI-тренер для адаптации сценариев к стилистике бренда