Кейсы

AI-автоматизация продаж для онлайн-школы

2025-07-08 17:14 VOX AI AI Продавец

Организовали работу отдела продаж на 2000+ заявок на базе нейросети

Сфера: Онлайн-образование
Продукт: VOX AI, AI Продавец (Чат+звонки)

Краткое описание компании и кейса

Школа стиля известного стилиста обратилась к нам с целью автоматизировать процесс продажи образовательных материалов на сайте и в чатах. Связка VOX AI и AI Продавца показала себя наилучшим образом в решении данной задачи.

Основные задачи

  1. Автоматизировать продажи по всем каналам — сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram DM, входящие звонки.
  2. Сократить нагрузку на менеджеров — обрабатывать первичные заявки, отвечать на частотные вопросы, фильтровать нецелевые.
  3. Увеличить конверсию — быстро выявлять потребность, давать ценностное предложение, закрывать на оплату или заявку.
  4. Обеспечить бесперебойную работу в пиковые дни — без потери обращений, с единым стандартом качества.
  5. Собирать данные — по воронке, качеству трафика, причинам отказа и частым возражениям.

Что сделано

1. Анализ коммуникационных сценариев и потока заявок

Разобрали структуру запуска: источники трафика, типы офферов, динамику пиковых дней и форму поступающих заявок.

Выявили основные точки отказа: отсутствие быстрого ответа, перегрузка операторов, неясная польза курсов для клиента. Сформировали паттерны поведенческих сигналов — что говорит человек, когда он готов к покупке, сомневается или требует доработки предложения.

2. Проектирование системы диалогов и голосовой логики

Построили сквозную диалоговую архитектуру, охватывающую ключевые этапы: выявление потребности → выбор курса/модуля → работа с возражениями → фиксация заявки или перевод в оплату.

Текстовая часть (AI Продавец) работала в чатах, а VOX AI — на сайте и по входящим звонкам.

Оба канала взаимодействуют через общую логику: клиент может начать в чате, а закончить голосом, и наоборот.

Обеспечена интуитивная навигация и мягкая подводка к покупке — без давления, но с фокусом на ценность продукта.

Голосовая часть построена с учётом эмоциональной интонации и темпа речи, имитируя живую консультацию.

3. Интеграция с CRM и аналитикой

Настроили сбор всей информации о лидах: источник, тип интереса, целевой сегмент, уровень прогрева.

Данные передаются в CRM в структурированном виде.

4. Тестирование, оптимизация и масштабирование

Начали с обработки чатов в период небольшого запуска, затем подключили VOX AI и увеличили нагрузку до реального пикового потока.

По мере сбора данных — оптимизация сценариев: добавлены новые курсы, обновлены аргументы, внедрены ответы на нестандартные вопросы.

Результат

Обработано более 2000 заявок за неделю без сбое

Система справляется с нагрузкой, вне зависимости от времени суток и количества параллельных обращений. Все клиенты получили ответ, ни один лид не потерян.

Конверсия из лида в оплату увеличена на 24,3%

Благодаря быстрой реакции, персонализированным диалогам и скриптам, адаптированным под психологию клиента.

Нагрузка на команду продаж снижена в 3 раза

ИИ взял на себя до 85% первичных коммуникаций — менеджеры включаются только на тёплых и готовых к оплате лидах.Кратно сократили нагрузку на менеджеров, за счет передачи исключительно целевых обращений. Увеличили конверсию из обращения в целевого лида на 27,5%.Каждый день консультант обрабатывает около 20-30 заявок в каждом источнике — это около 1000 диалогов в месяц.

Собрана сквозная аналитика

Появилась возможность точно отслеживать: какие офферы работают, на каком этапе выпадают пользователи, какие возражения мешают закрытию.

Повышено качество клиентского опыта

Диалоги простроены по принципу «минимального трения» — пользователю не нужно догадываться, что делать. Он получает помощь быстро, голосом или в чате, в удобной для него форме.

Мнение клиента

Наши менеджеры теперь занимаются только закрытием сделок, а не рутиной. Это качественный переход на новый уровень автоматизации.

Команда проекта

Продакт-менеджер
AI-архитектор взаимодействий (голос+текст)
Инженер по интеграции с CRM и аналитикой
UX-специалист по голосовым интерфейсам
AI-тренер для адаптации сценариев к стилистике бренда

Хотите, чтобы ни один лид не ушёл без внимания? Автоматизируйте продажи с помощью AI-решений от EXAI.

Изучить продукты EXAI