Пользовательское соглашение для сайта и облачного сервиса «ИИ РОП»
«Утверждаю»
Индивидуальный предприниматель
Тимирзянов Ф.М. _____________
Редакция утверждена 1 октября 2026 года.
Редакция вступает в силу с 5 октября 2026 года.
г. Рязань, Российская Федерация
1. Общие положения
1.1. Сервис предоставляется в модели SaaS и предназначен для аналитики отдела продаж на основании данных CRM Битрикс24.
1.2. Пользователь получает доступ к Сервису от Клиента либо действует как представитель Клиента.
1.3. Настоящее Соглашение применяется к Сайту, Сервису, личному кабинету, интерфейсам, программным модулям, интеграции с Битрикс24 и технической поддержке.
1.4. Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, Договором публичной оферты и Политикой в отношении обработки персональных данных.
1.5. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта и Сервиса.
1.6. Пользовательское соглашение является обязательным для Пользователя с момента начала использования Сервиса, если иной порядок не установлен Офертой или договором с Клиентом.
1.7. Пользователь не вправе использовать Сервис частично или на условиях, отличающихся от настоящего Соглашения, Оферты и документов, размещенных на Сайте.
1.8. Если Пользователь действует от имени Клиента, он подтверждает наличие необходимых полномочий либо обязан прекратить использование Сервиса.
2. Учетная запись
2.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию и подтверждает адрес электронной почты.
2.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.
2.3. Пользователь не вправе использовать для регистрации адрес электронной почты, принадлежащий другому лицу, без соответствующего разрешения.
2.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность логина, пароля, токена сессии, адреса вебхука и иных средств доступа.
2.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора и Клиента о потере доступа, подозрении на взлом, несанкционированном использовании учетной записи или нарушении конфиденциальности пароля.
2.6. Все действия, совершенные с использованием учетной записи до момента уведомления Оператора о ее компрометации, считаются совершенными Пользователем, если иное не доказано.
2.7. Пользователь обязан завершать работу с учетной записью после окончания сессии, особенно при использовании общего или чужого устройства.
2.8. Оператор вправе временно заблокировать учетную запись при угрозе безопасности, нарушении настоящего Соглашения, поступлении требования Клиента или необходимости предотвращения несанкционированного доступа.
2.9. Оператор не отвечает за последствия передачи Пользователем логина, пароля, токена сессии или иных средств доступа третьим лицам.
3. Подключение Битрикс24
3.1. Подключение Портала Битрикс24 выполняется Клиентом или Пользователем, имеющим необходимые полномочия.
3.2. Пользователь вправе использовать только тот адрес входящего вебхука, который создан Клиентом или его уполномоченным представителем.
3.3. Сервис работает с Битрикс24 в режиме только чтения и не создает, не изменяет и не удаляет данные на Портале Битрикс24.
3.4. Пользователь не вправе подключать Портал, к которому он не имеет законного доступа.
3.5. Пользователь не вправе передавать Оператору адрес вебхука, полученный незаконным способом.
3.6. Клиент и Пользователь самостоятельно отвечают за права доступа, настройки и содержание данных в Битрикс24.
3.7. Пользователь не вправе предоставлять Оператору доступ к Порталу Битрикс24, если у него отсутствуют необходимые полномочия от Клиента. Пользователь отвечает перед Клиентом за законность своих действий по подключению Портала и передаче адреса вебхука.
4. Использование Сервиса
4.1. Пользователь вправе использовать Сервис только в пределах предоставленного Клиентом доступа и выбранного Тарифа.
4.2. Пользователю запрещается:
- использовать Сервис незаконным способом;
- вмешиваться в работу Сервиса;
- пытаться получить доступ к данным других Клиентов;
- обходить технические ограничения;
- проводить нагрузочное тестирование без письменного согласия Оператора;
- использовать автоматизированные средства массового сбора данных;
- копировать или распространять программный код и интерфейс Сервиса;
- передавать доступ неуполномоченным лицам;
- загружать данные, обработка которых запрещена законом;
- использовать Сервис для спама, мошенничества или нарушения прав третьих лиц;
- распространять вредоносное программное обеспечение;
- использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.
4.3. Пользователь не вправе совершать действия, которые могут:
- нарушить работоспособность Сервиса;
- ограничить возможности других Клиентов;
- создать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Оператора;
- привести к несанкционированному доступу;
- раскрыть данные другого Клиента;
- нарушить права Оператора, Клиента или третьих лиц.
5. Аналитика и искусственный интеллект
5.1. Сервис формирует аналитические показатели на основании данных, полученных из Битрикс24.
5.2. Результаты работы Сервиса могут содержать ошибки, неточности или неполноту.
5.3. Отчеты, баллы, прогнозы и рекомендации не являются гарантией достижения финансового результата.
5.4. Пользователь обязан самостоятельно проверять результаты работы Сервиса.
5.5. Персональный балл и иные показатели не могут использоваться как единственное основание для принятия кадровых, дисциплинарных, финансовых или иных решений, затрагивающих права работника.
5.6. Пользователь обязан сообщить Клиенту о выявленных ошибках в данных или результатах аналитики.
5.7. Пользователь понимает, что Сервис не принимает кадровые, дисциплинарные, финансовые или иные юридически значимые решения за Клиента. Результаты аналитики являются вспомогательной информацией и требуют самостоятельной проверки.
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Исключительные права на Сервис, программный код, интерфейс, дизайн, базы данных, алгоритмы, документацию, товарные знаки и иные элементы принадлежат Оператору либо соответствующим правообладателям.
6.2. Пользователь получает только ограниченное право использовать Сервис в рамках предоставленного Клиентом доступа.
6.3. Пользователь не получает исключительных прав на Сервис, его компоненты, алгоритмы, интерфейс или документацию.
6.4. Алгоритмы работы Сервиса, исходный и объектный код, структура базы данных, методы расчета показателей и внутренняя техническая документация являются конфиденциальной информацией Оператора и (или) объектами интеллектуальной собственности.
6.5. Пользователь не вправе:
- копировать, распространять, продавать или перепродавать Сервис;
- передавать доступ неуполномоченным лицам;
- декомпилировать, дизассемблировать или модифицировать Сервис, кроме случаев, прямо предусмотренных законом;
- обходить технические ограничения и средства защиты;
- использовать Сервис для создания конкурирующего продукта;
- удалять сведения об авторстве и правообладателе;
- использовать отчеты и материалы Сервиса с нарушением прав третьих лиц.
6.6. Пользователь и Клиент вправе использовать сформированные для Клиента отчеты и видеоотчеты для внутренних предпринимательских и управленческих целей.
6.7. Данные, переданные Клиентом или полученные из его Битрикс24, не переходят в собственность Оператора.
7. Персональные данные
7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
7.2. В отношении данных, получаемых из Битрикс24 Клиента, Клиент является оператором персональных данных, а Оператор осуществляет обработку по поручению Клиента.
7.3. Пользователь обязан не передавать в Сервис персональные данные третьих лиц без законного основания.
7.4. Пользователь обязан учитывать, что названия сделок, задач и компаний могут содержать персональные данные.
7.5. Данные Клиента не используются Оператором для собственных рекламных рассылок, продажи, публикации или передачи другим Клиентам, если иное прямо не согласовано с Клиентом.
7.6. Сервис не предназначен для обработки специальных категорий и биометрических персональных данных.
7.7. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Клиенту об обнаружении в Сервисе данных, которые не должны были быть переданы Оператору.
7.8. Если Пользователь обнаружил, что в Сервис переданы данные, которые не должны были передаваться Оператору, включая контактные данные клиентов, специальные или биометрические персональные данные, Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Клиенту и не использовать такие данные сверх необходимого для уведомления.
8. Сервисные и рекламные сообщения
8.1. Оператор вправе направлять сервисные сообщения, необходимые для работы Сервиса, включая:
- подтверждение электронной почты;
- восстановление доступа;
- уведомления о безопасности;
- технические уведомления;
- уведомления об оплате;
- уведомления об окончании пробного периода;
- уведомления об изменении условий обслуживания;
- ответы на обращения в техническую поддержку.
8.2. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата или абонента, если такое согласие требуется законодательством.
8.3. Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений по ссылке в сообщении либо путем обращения на support@ex-ai.ru.
8.4. Отказ от рекламы не прекращает направление обязательных сервисных сообщений.
9. Cookies и LocalStorage
9.1. Сервис не использует файлы cookie.
9.2. Для авторизации Пользователя, поддержания сессии и сохранения настроек интерфейса может использоваться локальное хранилище браузера (LocalStorage).
9.3. В LocalStorage могут храниться токен сессии и настройки темы оформления.
9.4. Токен сессии не является паролем и используется только как конфиденциальное средство подтверждения авторизации Пользователя и доступа к учетной записи.
9.5. Пароль Пользователя не хранится в LocalStorage и обрабатывается Оператором на серверной стороне в виде необратимого хеша.
9.6. Токен сессии и иные технические идентификаторы не используются для рекламы, веб- аналитики, профилирования или отслеживания Пользователя вне Сервиса.
9.7. Пользователь обязан не передавать третьим лицам токен сессии, не размещать его в открытом доступе и незамедлительно уведомить Оператора при подозрении на его компрометацию.
10. Техническая поддержка
10.1. Пользователь и Клиент вправе обращаться в службу технической поддержки по вопросам регистрации, подключения, настройки и использования Сервиса, а также по вопросам интеграции Сервиса с порталом Битрикс24.
10.2. Заявка на техническую поддержку или сообщение об Инциденте могут быть направлены:
- по электронной почте: support@ex-ai.ru;
- по телефону: +7 (958) 563-46-36. 10.3. Прием обращений по телефону осуществляется отделом продаж в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
10.4. Телефонный канал предназначен для приема обращения, первичной фиксации проблемы и передачи заявки ответственным специалистам.
10.5. Оператор вправе попросить Пользователя или Клиента направить подробное описание проблемы по электронной почте.
10.6. При обращении необходимо по возможности указать:
- наименование Клиента;
- имя и должность заявителя;
- адрес электронной почты для обратной связи;
- описание проблемы или Инцидента;
- дату и время возникновения проблемы;
- функцию Сервиса, которая работает некорректно;
- сведения об устройстве и браузере;
- скриншоты и иные материалы, необходимые для диагностики.
10.7. Пользователь не должен направлять пароли, адреса вебхуков, секретные ключи, токены сессии и полные платежные данные, если их предоставление прямо не предусмотрено безопасной процедурой Оператора.
10.8. Прием обращения по телефону не означает обязанность Оператора устранить проблему во время разговора.
10.9. Если иной срок не установлен Тарифом, Оператор предпринимает первичные действия по рассмотрению обращения в течение 3 рабочих дней.
10.10. Указанный срок не является гарантированным сроком полного устранения Инцидента.
10.11. В дальнейшем Оператор вправе предоставить дополнительный канал поддержки в виде чата. Чат считается доступным после его фактического размещения в Сервисе и уведомления Пользователей.
10.12. Оператор вправе регистрировать и хранить сведения об обращениях в поддержку, включая дату и время обращения, сведения о заявителе, описание проблемы, результаты диагностики и принятые меры.
11. Техническая поддержка не включает
11.1. Техническая поддержка не включает:
- ведение отдела продаж за Клиента;
- разработку индивидуальной CRM-стратегии, если она не включена в Тариф;
- ввод и исправление данных в Битрикс24;
- исправление ошибок, возникших в результате действий Клиента или Пользователя;
- юридические, налоговые, бухгалтерские, кадровые и финансовые консультации;
- обучение сотрудников, если оно не включено в Тариф;
- разработку индивидуального программного обеспечения.
12. Ответственность
12.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» с учетом его функциональных возможностей и выбранного Тарифа.
12.2. Оператор не гарантирует, что Сервис будет соответствовать субъективным ожиданиям Пользователя или Клиента, будет работать непрерывно и без ошибок либо обеспечит конкретный экономический результат.
12.3. Оператор не отвечает за:
- сбои Битрикс24;
- изменения API Битрикс24;
- действия интернет-провайдера;
- неисправность устройства Пользователя;
- настройки браузера или корпоративной сети;
- действия Клиента и Пользователя;
- утрату или раскрытие Пользователем учетных данных;
- решения, принятые на основании отчетов, показателей или рекомендаций Сервиса;
- сбои сторонних сервисов и инфраструктуры;
- обстоятельства непреодолимой силы.
12.4. Пользователь отвечает за законность своих действий, сохранность учетных данных и соблюдение настоящего Соглашения.
12.5. Если действия Пользователя повлекли причинение Оператору документально подтвержденных убытков, Пользователь обязан возместить их в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
12.6. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда они запрещены императивными нормами законодательства Российской Федерации.
13. Изменение соглашения
13. Изменение Пользовательского соглашения
13.1. Оператор вправе изменять настоящее Пользовательское соглашение.
13.2. Новая редакция размещается на Сайте с указанием даты вступления в силу.
13.3. Существенные изменения могут доводиться до сведения Пользователей через личный кабинет, электронную почту или иным доступным способом.
13.4. Изменение Пользовательского соглашения не изменяет уже оплаченный период доступа Клиента.
13.5. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Сервиса.
14. Заключительные положения
14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14.2. До обращения в суд стороны принимают разумные меры для урегулирования спора путем переговоров и направления обращения или претензии.
14.3. Если отдельное положение Соглашения признается недействительным, остальные положения сохраняют силу.
14.4. Реквизиты Оператора:
Индивидуальный предприниматель Тимирзянов Фарид Муллаянович
ИНН: 622000009091
ОГРН ИП: 316623400088461
Адрес: 390006, Россия, Рязанская область, г. Рязань, ул. Грибоедова, д. 22, корп. 1, кв. 7 Email: support@ex-ai.ru Сайт: https://hsd-ia.ru
Индивидуальный предприниматель
Тимирзянов Ф.М. _____________
Редакция утверждена 1 октября 2026 года.
Редакция вступает в силу с 5 октября 2026 года.
г. Рязань, Российская Федерация
1. Общие положения
1.1. Сервис предоставляется в модели SaaS и предназначен для аналитики отдела продаж на основании данных CRM Битрикс24.
1.2. Пользователь получает доступ к Сервису от Клиента либо действует как представитель Клиента.
1.3. Настоящее Соглашение применяется к Сайту, Сервису, личному кабинету, интерфейсам, программным модулям, интеграции с Битрикс24 и технической поддержке.
1.4. Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, Договором публичной оферты и Политикой в отношении обработки персональных данных.
1.5. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта и Сервиса.
1.6. Пользовательское соглашение является обязательным для Пользователя с момента начала использования Сервиса, если иной порядок не установлен Офертой или договором с Клиентом.
1.7. Пользователь не вправе использовать Сервис частично или на условиях, отличающихся от настоящего Соглашения, Оферты и документов, размещенных на Сайте.
1.8. Если Пользователь действует от имени Клиента, он подтверждает наличие необходимых полномочий либо обязан прекратить использование Сервиса.
2. Учетная запись
2.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию и подтверждает адрес электронной почты.
2.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.
2.3. Пользователь не вправе использовать для регистрации адрес электронной почты, принадлежащий другому лицу, без соответствующего разрешения.
2.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность логина, пароля, токена сессии, адреса вебхука и иных средств доступа.
2.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора и Клиента о потере доступа, подозрении на взлом, несанкционированном использовании учетной записи или нарушении конфиденциальности пароля.
2.6. Все действия, совершенные с использованием учетной записи до момента уведомления Оператора о ее компрометации, считаются совершенными Пользователем, если иное не доказано.
2.7. Пользователь обязан завершать работу с учетной записью после окончания сессии, особенно при использовании общего или чужого устройства.
2.8. Оператор вправе временно заблокировать учетную запись при угрозе безопасности, нарушении настоящего Соглашения, поступлении требования Клиента или необходимости предотвращения несанкционированного доступа.
2.9. Оператор не отвечает за последствия передачи Пользователем логина, пароля, токена сессии или иных средств доступа третьим лицам.
3. Подключение Битрикс24
3.1. Подключение Портала Битрикс24 выполняется Клиентом или Пользователем, имеющим необходимые полномочия.
3.2. Пользователь вправе использовать только тот адрес входящего вебхука, который создан Клиентом или его уполномоченным представителем.
3.3. Сервис работает с Битрикс24 в режиме только чтения и не создает, не изменяет и не удаляет данные на Портале Битрикс24.
3.4. Пользователь не вправе подключать Портал, к которому он не имеет законного доступа.
3.5. Пользователь не вправе передавать Оператору адрес вебхука, полученный незаконным способом.
3.6. Клиент и Пользователь самостоятельно отвечают за права доступа, настройки и содержание данных в Битрикс24.
3.7. Пользователь не вправе предоставлять Оператору доступ к Порталу Битрикс24, если у него отсутствуют необходимые полномочия от Клиента. Пользователь отвечает перед Клиентом за законность своих действий по подключению Портала и передаче адреса вебхука.
4. Использование Сервиса
4.1. Пользователь вправе использовать Сервис только в пределах предоставленного Клиентом доступа и выбранного Тарифа.
4.2. Пользователю запрещается:
- использовать Сервис незаконным способом;
- вмешиваться в работу Сервиса;
- пытаться получить доступ к данным других Клиентов;
- обходить технические ограничения;
- проводить нагрузочное тестирование без письменного согласия Оператора;
- использовать автоматизированные средства массового сбора данных;
- копировать или распространять программный код и интерфейс Сервиса;
- передавать доступ неуполномоченным лицам;
- загружать данные, обработка которых запрещена законом;
- использовать Сервис для спама, мошенничества или нарушения прав третьих лиц;
- распространять вредоносное программное обеспечение;
- использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.
4.3. Пользователь не вправе совершать действия, которые могут:
- нарушить работоспособность Сервиса;
- ограничить возможности других Клиентов;
- создать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Оператора;
- привести к несанкционированному доступу;
- раскрыть данные другого Клиента;
- нарушить права Оператора, Клиента или третьих лиц.
5. Аналитика и искусственный интеллект
5.1. Сервис формирует аналитические показатели на основании данных, полученных из Битрикс24.
5.2. Результаты работы Сервиса могут содержать ошибки, неточности или неполноту.
5.3. Отчеты, баллы, прогнозы и рекомендации не являются гарантией достижения финансового результата.
5.4. Пользователь обязан самостоятельно проверять результаты работы Сервиса.
5.5. Персональный балл и иные показатели не могут использоваться как единственное основание для принятия кадровых, дисциплинарных, финансовых или иных решений, затрагивающих права работника.
5.6. Пользователь обязан сообщить Клиенту о выявленных ошибках в данных или результатах аналитики.
5.7. Пользователь понимает, что Сервис не принимает кадровые, дисциплинарные, финансовые или иные юридически значимые решения за Клиента. Результаты аналитики являются вспомогательной информацией и требуют самостоятельной проверки.
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Исключительные права на Сервис, программный код, интерфейс, дизайн, базы данных, алгоритмы, документацию, товарные знаки и иные элементы принадлежат Оператору либо соответствующим правообладателям.
6.2. Пользователь получает только ограниченное право использовать Сервис в рамках предоставленного Клиентом доступа.
6.3. Пользователь не получает исключительных прав на Сервис, его компоненты, алгоритмы, интерфейс или документацию.
6.4. Алгоритмы работы Сервиса, исходный и объектный код, структура базы данных, методы расчета показателей и внутренняя техническая документация являются конфиденциальной информацией Оператора и (или) объектами интеллектуальной собственности.
6.5. Пользователь не вправе:
- копировать, распространять, продавать или перепродавать Сервис;
- передавать доступ неуполномоченным лицам;
- декомпилировать, дизассемблировать или модифицировать Сервис, кроме случаев, прямо предусмотренных законом;
- обходить технические ограничения и средства защиты;
- использовать Сервис для создания конкурирующего продукта;
- удалять сведения об авторстве и правообладателе;
- использовать отчеты и материалы Сервиса с нарушением прав третьих лиц.
6.6. Пользователь и Клиент вправе использовать сформированные для Клиента отчеты и видеоотчеты для внутренних предпринимательских и управленческих целей.
6.7. Данные, переданные Клиентом или полученные из его Битрикс24, не переходят в собственность Оператора.
7. Персональные данные
7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
7.2. В отношении данных, получаемых из Битрикс24 Клиента, Клиент является оператором персональных данных, а Оператор осуществляет обработку по поручению Клиента.
7.3. Пользователь обязан не передавать в Сервис персональные данные третьих лиц без законного основания.
7.4. Пользователь обязан учитывать, что названия сделок, задач и компаний могут содержать персональные данные.
7.5. Данные Клиента не используются Оператором для собственных рекламных рассылок, продажи, публикации или передачи другим Клиентам, если иное прямо не согласовано с Клиентом.
7.6. Сервис не предназначен для обработки специальных категорий и биометрических персональных данных.
7.7. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Клиенту об обнаружении в Сервисе данных, которые не должны были быть переданы Оператору.
7.8. Если Пользователь обнаружил, что в Сервис переданы данные, которые не должны были передаваться Оператору, включая контактные данные клиентов, специальные или биометрические персональные данные, Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Клиенту и не использовать такие данные сверх необходимого для уведомления.
8. Сервисные и рекламные сообщения
8.1. Оператор вправе направлять сервисные сообщения, необходимые для работы Сервиса, включая:
- подтверждение электронной почты;
- восстановление доступа;
- уведомления о безопасности;
- технические уведомления;
- уведомления об оплате;
- уведомления об окончании пробного периода;
- уведомления об изменении условий обслуживания;
- ответы на обращения в техническую поддержку.
8.2. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата или абонента, если такое согласие требуется законодательством.
8.3. Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений по ссылке в сообщении либо путем обращения на support@ex-ai.ru.
8.4. Отказ от рекламы не прекращает направление обязательных сервисных сообщений.
9. Cookies и LocalStorage
9.1. Сервис не использует файлы cookie.
9.2. Для авторизации Пользователя, поддержания сессии и сохранения настроек интерфейса может использоваться локальное хранилище браузера (LocalStorage).
9.3. В LocalStorage могут храниться токен сессии и настройки темы оформления.
9.4. Токен сессии не является паролем и используется только как конфиденциальное средство подтверждения авторизации Пользователя и доступа к учетной записи.
9.5. Пароль Пользователя не хранится в LocalStorage и обрабатывается Оператором на серверной стороне в виде необратимого хеша.
9.6. Токен сессии и иные технические идентификаторы не используются для рекламы, веб- аналитики, профилирования или отслеживания Пользователя вне Сервиса.
9.7. Пользователь обязан не передавать третьим лицам токен сессии, не размещать его в открытом доступе и незамедлительно уведомить Оператора при подозрении на его компрометацию.
10. Техническая поддержка
10.1. Пользователь и Клиент вправе обращаться в службу технической поддержки по вопросам регистрации, подключения, настройки и использования Сервиса, а также по вопросам интеграции Сервиса с порталом Битрикс24.
10.2. Заявка на техническую поддержку или сообщение об Инциденте могут быть направлены:
- по электронной почте: support@ex-ai.ru;
- по телефону: +7 (958) 563-46-36. 10.3. Прием обращений по телефону осуществляется отделом продаж в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
10.4. Телефонный канал предназначен для приема обращения, первичной фиксации проблемы и передачи заявки ответственным специалистам.
10.5. Оператор вправе попросить Пользователя или Клиента направить подробное описание проблемы по электронной почте.
10.6. При обращении необходимо по возможности указать:
- наименование Клиента;
- имя и должность заявителя;
- адрес электронной почты для обратной связи;
- описание проблемы или Инцидента;
- дату и время возникновения проблемы;
- функцию Сервиса, которая работает некорректно;
- сведения об устройстве и браузере;
- скриншоты и иные материалы, необходимые для диагностики.
10.7. Пользователь не должен направлять пароли, адреса вебхуков, секретные ключи, токены сессии и полные платежные данные, если их предоставление прямо не предусмотрено безопасной процедурой Оператора.
10.8. Прием обращения по телефону не означает обязанность Оператора устранить проблему во время разговора.
10.9. Если иной срок не установлен Тарифом, Оператор предпринимает первичные действия по рассмотрению обращения в течение 3 рабочих дней.
10.10. Указанный срок не является гарантированным сроком полного устранения Инцидента.
10.11. В дальнейшем Оператор вправе предоставить дополнительный канал поддержки в виде чата. Чат считается доступным после его фактического размещения в Сервисе и уведомления Пользователей.
10.12. Оператор вправе регистрировать и хранить сведения об обращениях в поддержку, включая дату и время обращения, сведения о заявителе, описание проблемы, результаты диагностики и принятые меры.
11. Техническая поддержка не включает
11.1. Техническая поддержка не включает:
- ведение отдела продаж за Клиента;
- разработку индивидуальной CRM-стратегии, если она не включена в Тариф;
- ввод и исправление данных в Битрикс24;
- исправление ошибок, возникших в результате действий Клиента или Пользователя;
- юридические, налоговые, бухгалтерские, кадровые и финансовые консультации;
- обучение сотрудников, если оно не включено в Тариф;
- разработку индивидуального программного обеспечения.
12. Ответственность
12.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» с учетом его функциональных возможностей и выбранного Тарифа.
12.2. Оператор не гарантирует, что Сервис будет соответствовать субъективным ожиданиям Пользователя или Клиента, будет работать непрерывно и без ошибок либо обеспечит конкретный экономический результат.
12.3. Оператор не отвечает за:
- сбои Битрикс24;
- изменения API Битрикс24;
- действия интернет-провайдера;
- неисправность устройства Пользователя;
- настройки браузера или корпоративной сети;
- действия Клиента и Пользователя;
- утрату или раскрытие Пользователем учетных данных;
- решения, принятые на основании отчетов, показателей или рекомендаций Сервиса;
- сбои сторонних сервисов и инфраструктуры;
- обстоятельства непреодолимой силы.
12.4. Пользователь отвечает за законность своих действий, сохранность учетных данных и соблюдение настоящего Соглашения.
12.5. Если действия Пользователя повлекли причинение Оператору документально подтвержденных убытков, Пользователь обязан возместить их в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
12.6. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда они запрещены императивными нормами законодательства Российской Федерации.
13. Изменение соглашения
13. Изменение Пользовательского соглашения
13.1. Оператор вправе изменять настоящее Пользовательское соглашение.
13.2. Новая редакция размещается на Сайте с указанием даты вступления в силу.
13.3. Существенные изменения могут доводиться до сведения Пользователей через личный кабинет, электронную почту или иным доступным способом.
13.4. Изменение Пользовательского соглашения не изменяет уже оплаченный период доступа Клиента.
13.5. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Сервиса.
14. Заключительные положения
14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14.2. До обращения в суд стороны принимают разумные меры для урегулирования спора путем переговоров и направления обращения или претензии.
14.3. Если отдельное положение Соглашения признается недействительным, остальные положения сохраняют силу.
14.4. Реквизиты Оператора:
Индивидуальный предприниматель Тимирзянов Фарид Муллаянович
ИНН: 622000009091
ОГРН ИП: 316623400088461
Адрес: 390006, Россия, Рязанская область, г. Рязань, ул. Грибоедова, д. 22, корп. 1, кв. 7 Email: support@ex-ai.ru Сайт: https://hsd-ia.ru