Публичная оферта
на заключение договора о предоставлении доступа к бета-версии сервиса «VOXAI»
Утверждено Индивидуальным предпринимателем Тимирзяновым Ф.М.
Редакция утверждена 2 октября 2026 года.
Редакция вступает в силу с 5 октября 2026 года.
г. Рязань, Российская Федерация
Настоящая публичная оферта (далее – «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») является официальным предложением Тимирзянова Фарида Муллаяновича (ИНН 622000009091, ОГРН ИП 316623400088461, адрес: 390006, Рязанская область, г. Рязань, ул. Грибоедова, д. 22, корп. 1, кв. 77), далее именуемого «Исполнитель», заключить договор о предоставлении доступа к бета-версии сервиса «VOXAI» (далее – «Договор») предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и иным лицам, действующим от имени и в интересах организаций,
заключить договор на условиях настоящей публичной оферты. Настоящий документ в соответствии ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.
Редакция утверждена 2 октября 2026 года.
Редакция вступает в силу с 5 октября 2026 года.
г. Рязань, Российская Федерация
Настоящая публичная оферта (далее – «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») является официальным предложением Тимирзянова Фарида Муллаяновича (ИНН 622000009091, ОГРН ИП 316623400088461, адрес: 390006, Рязанская область, г. Рязань, ул. Грибоедова, д. 22, корп. 1, кв. 77), далее именуемого «Исполнитель», заключить договор о предоставлении доступа к бета-версии сервиса «VOXAI» (далее – «Договор») предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и иным лицам, действующим от имени и в интересах организаций,
заключить договор на условиях настоящей публичной оферты. Настоящий документ в соответствии ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.
ДОГОВОР о предоставлении доступа к бета-версии сервиса «VOXAI»Редакция вступает в силу с 5 октября 2026 года.
г. Рязань, Российская Федерация
Редакция вступает в силу с 5 октября 2026 года.
г. Рязань, Российская Федерация
1. Термины
1.1. Сайт - интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адрес https://panel.hsd-ia.ru/app, включая страницы, поддомены, личный кабинет и иные связанные с ним страницы.
1.2. Сервис - облачный программный сервис, доступный через сеть Интернет по адресу https://panel.hsd-ia.ru/app, предназначенный для настройки голосового помощника для сайта Клиента.
1.3. Кабинет - личный кабинет Клиента в Сервисе, в котором доступны настройки голосового помощника, база знаний, сценарии и сведения о заявках.
1.4. Клиент - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иная организация, в интересах которой создается и используется Кабинет.
1.5. Представитель Клиента - физическое лицо, которое регистрирует Кабинет и действует от имени или в интересах Клиента.
1.6. Посетитель сайта - физическое лицо, которое посещает сайт Клиента, взаимодействует с голосовым помощником через кнопку на сайте и может оставить заявку или запросить обратный звонок.
1.7. Голосовой помощник - программный функционал Сервиса, который принимает голосовые обращения посетителей сайта Клиента и формирует голосовые ответы на основе сценария и базы знаний, настроенных Клиентом.
1.8. База знаний - материалы, сведения, ответы, описания товаров, работ, услуг, сценарии и иная информация, загружаемая или формируемая Клиентом в Кабинете для работы голосового помощника.
1.9. Заявка - сведения об обращении Посетителя сайта, которые могут формироваться в Кабинете при взаимодействии с голосовым помощником.1.10. Запрос на обратный звонок - обращение Посетителя сайта, в рамках которого он сообщает имя и номер телефона для последующей связи со стороны Клиента.
1.11. Код кнопки - программный код, сформированный в Кабинете для размещения кнопки голосового помощника на сайте Клиента.
2. Предмет договора
2.1. VOXAI предоставляет Клиенту простое (неисключительное), непередаваемое право использования бета-версии Сервиса путем удаленного доступа через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».
2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS. Клиент не получает экземпляр программы, не скачивает программное обеспечение и не устанавливает его на свои устройства или серверы.
2.3. В рамках доступной функциональности Сервиса Клиент может:
2.5. Если Посетитель сайта оставил запрос на обратный звонок, Клиент самостоятельно связывается с ним, определяет время и содержание общения, а также принимает все решения по дальнейшей обработке обращения.
2.6. Настоящая Оферта не устанавливает стоимость доступа, подписки, тарифы, лимиты количества разговоров, продолжительности диалогов, допустимой нагрузки, уровень доступности Сервиса, режим работы Сервиса, сроки реакции технической поддержки или гарантированный срок устранения ошибок.
3. Бета-версия сервиса
3.1. Сервис предоставляется в статусе бета-версии.
3.2. Бета-версия означает, что отдельные функции Сервиса могут находиться в стадии тестирования, разработки, изменения, дополнения или временного ограничения.
3.3. Клиент понимает и принимает, что результаты работы голосового помощника зависят в том числе от:
бесперебойную работу Сервиса, отсутствие ошибок, соответствие Сервисаиндивидуальным ожиданиям Клиента или достижение Клиентом какого-либо
коммерческого, экономического либо организационного результата.
4. Заключение договора и регистрация кабинета
4.1. Договор заключается путем акцепта настоящей Оферты Представителем Клиента.
4.2. Акцептом Оферты является одновременное совершение следующих действий:
4.4. При регистрации Представитель Клиента указывает:
4.6. Пароль для доступа формируется в порядке, установленном технической архитектурой Сервиса, и направляется на рабочий адрес электронной почты, указанный при регистрации.
4.7. Представитель Клиента самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа к Кабинету и не вправе передавать их лицам, не уполномоченным действовать от имени Клиента.
4.8. Представитель Клиента, совершая акцепт Оферты, подтверждает, что:
5. Настройка голосового помощника
5.1. Клиент самостоятельно определяет:
6.4. Клиент обязан не включать в Базу знаний, сценарии и иные настройки информацию, распространение, использование или обработка которой нарушает законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или договорные обязательства Клиента.
6.5. Голосовой помощник формирует ответы в пределах доступной ему Базы знаний, сценария и настроек Клиента.
6.6. VOXAI не гарантирует, что голосовой помощник всегда сформирует полный, исчерпывающий, точный или соответствующий ожиданиям Посетителя сайта ответ.
6.7. Клиент самостоятельно определяет темы, по которым голосовой помощник будет взаимодействовать с Посетителями сайта. VOXAI не устанавливает отдельный перечень допустимых или запрещенных тем общения, если иной перечень не будет прямо установлен законодательством Российской Федерации или техническими правилами Сервиса.
6. Заявки и запросы на обратный звонок
7.1. При взаимодействии Посетителя сайта с голосовым помощником в Кабинете Клиента может формироваться Заявка.
7.2. В Заявке могут храниться следующие сведения:
7.4. Если Посетитель сайта сообщает о желании получить обратный звонок, голосовой помощник может запросить имя и номер телефона.
7.5. Сведения о Заявке могут:
- отображаться в Кабинете Клиента;
- направляться Клиенту на рабочий адрес электронной почты;
- направляться Клиенту в SMS-сообщении, если соответствующая функция доступна.
7.6. Имя и номер телефона Посетителя сайта направляются Клиенту в связи с конкретной
Заявкой или запросом на обратный звонок.
7.7. VOXAI не определяет время обратного звонка Посетителю сайта. Время и порядок
последующего взаимодействия определяет Клиент.
7.8. На дату публикации настоящей Оферты Сервис не предусматривает подключение к
книге записи Клиента, CRM Клиента или иным системам Клиента, если стороны отдельно
не согласовали иное.
7. Персональные данные
7.1. VOXAI обрабатывает персональные данные Представителя Клиента, указанные в
регистрационной форме, а именно:
- имя;
- номер телефона;
- адрес сайта Клиента;- рабочий адрес электронной почты.
7.2. Данные Представителя Клиента обрабатываются в целях:
- создания Кабинета;
- предоставления доступа к Кабинету;
- направления данных для входа в Кабинет;
- идентификации пользователя Кабинета;
- взаимодействия по вопросам использования Сервиса;
- направления сервисных сообщений;
- исполнения настоящей Оферты.
7.3. При использовании голосового помощника могут обрабатываться сведения
Посетителей сайтов, указанные в пункте 7.2 Оферты.
7.4. Клиент гарантирует, что до передачи сведений Посетителей сайта в Сервис он
обеспечил наличие законного основания для их сбора, использования, передачи и иной
обработки, необходимой для работы голосового помощника, формирования Заявки и
направления сведений Клиенту.
7.5. Клиент самостоятельно обеспечивает размещение на своем сайте документов,
уведомлений и иных сведений, которые должны быть предоставлены Посетителям сайта в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.6. Клиент обязан обеспечить, чтобы Посетитель сайта был надлежащим образом
проинформирован об использовании голосового помощника, обработке данных,
формировании Заявки и передаче сведений Клиенту.
7.7. VOXAI не использует имя, номер телефона и сведения из Заявок Посетителей сайтов
для собственных рекламных рассылок.
7.8. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки
персональных данных VOXAI, размещенный в подвале Сайта.
7.9. Настоящая Оферта не заменяет отдельное согласие субъекта персональных данных в
случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
8. Сервисные и информационные сообщения
8.1. VOXAI вправе направлять Представителю Клиента сервисные сообщения,
необходимые для регистрации, входа в Кабинет, восстановления доступа, обеспечения
безопасности и использования Сервиса.
8.2. К сервисным сообщениям относятся, в частности:
- письмо с данными для доступа к Кабинету;
- сообщения о регистрации и входе;
- сообщения о восстановлении доступа;
- уведомления, связанные с безопасностью Кабинета;
- сообщения, связанные с работой Сервиса;
- ответы на обращения Представителя Клиента.
8.3. Сервисные сообщения не являются рекламной рассылкой.
8.4. Информационные и рекламные сообщения о настройке Кабинета, размещении кнопки,
изменениях продукта, материалах по использованию Сервиса, акциях и специальных
предложениях направляются на рабочий адрес электронной почты Представителя Клиента
только при наличии отдельного согласия на получение таких сообщений.
8.5. Согласие на получение информационных и рекламных сообщений не является
условием регистрации, создания Кабинета, акцепта Оферты или использования Сервиса.
8.6. В каждом информационном или рекламном сообщении предоставляется возможность
отказаться от дальнейшего получения таких сообщений.9. Интеллектуальная собственность
9.1. Исключительные права на Сервис, программный код, интерфейс, дизайн,
функциональные элементы, техническую архитектуру, базы данных, документацию,
материалы VOXAI и иные результаты интеллектуальной деятельности, входящие в Сервис,
принадлежат VOXAI либо соответствующим правообладателям.
9.2. Клиенту предоставляется простая (неисключительная), ограниченная, непередаваемая
лицензия на использование Сервиса только в пределах его функционального назначения и
на условиях настоящей Оферты.
9.3. Клиент вправе использовать Сервис исключительно для настройки и использования
голосового помощника на своем сайте и для обработки Заявок, поступивших через такого
помощника.
9.4. Клиент не вправе без письменного согласия VOXAI:
- копировать Сервис или его отдельные элементы;
- воспроизводить, изменять, перерабатывать или распространять Сервис;
- декомпилировать, дизассемблировать или пытаться получить исходный код Сервиса;
- обходить технические ограничения или средства защиты Сервиса;
- передавать доступ к Кабинету третьим лицам для самостоятельного использования;
- предоставлять Сервис в аренду, сублицензию или использовать его для оказания услуг
третьим лицам как самостоятельный программный продукт;
- удалять или изменять сведения о правообладателе и обозначения VOXAI.
9.5. Права на Базу знаний, сценарии, сведения о товарах, работах, услугах, материалы и
иные данные, размещенные Клиентом в Кабинете, сохраняются за Клиентом либо
соответствующими правообладателями.
9.6. Размещение Клиентом материалов в Кабинете не означает переход исключительных
прав на такие материалы к VOXAI.
10. Ограничения и ответственность клиента
10.1. Клиент несет ответственность за:
- содержание Базы знаний;
- достоверность и актуальность сведений, размещенных в Кабинете;
- сценарии общения голосового помощника;
- соблюдение законодательства при использовании Сервиса;
- соблюдение прав третьих лиц;
- законность сбора и передачи данных Посетителей сайта;
- корректность размещения Кода кнопки на сайте;
- действия лиц, которым Клиент предоставил доступ к Кабинету;
- решения, принятые Клиентом по итогам обработки Заявок.
10.2. Клиент не вправе использовать Сервис для совершения действий, направленных на
нарушение законодательства Российской Федерации, прав третьих лиц, требований к
защите информации, требований к обработке персональных данных или норм деловой
этики.
10.3. VOXAI не несет ответственность за:
- недостоверность, неполноту или неактуальность Базы знаний;
- содержание сценариев, заданных Клиентом;
- содержание ответов, сформированных на основе информации Клиента;
- решения Клиента, принятые по итогам взаимодействия с Посетителями сайта;
- действия или бездействие Посетителей сайта;- работоспособность сайта Клиента, его хостинга, домена, браузеров, оборудования и
интернет-соединения;
- невозможность отправки писем или SMS вследствие работы сторонних сервисов,
операторов связи, почтовых сервисов или обстоятельств, не зависящих от VOXAI;
- невозможность использования Сервиса в связи с некорректным размещением Кода кнопки
Клиентом.
10.4. Голосовой помощник не является представителем Клиента, не заключает договоры от
имени Клиента, не принимает юридически значимые решения и не создает обязательства
для Клиента или VOXAI, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.
11. Конфиденциальность
11.1. Клиент обязан сохранять конфиденциальность данных доступа к Кабинету, включая
пароль, ссылки доступа, технические идентификаторы и иные средства авторизации.
11.2. VOXAI обязуется не раскрывать третьим лицам сведения, полученные в связи с
использованием Клиентом Сервиса, кроме случаев, когда раскрытие:
- необходимо для работы Сервиса;
- требуется законодательством Российской Федерации;
- осуществляется с согласия Клиента;
- необходимо для направления Клиенту сведений о Заявках по электронной почте или
посредством SMS.
11.3. Клиент понимает, что передача сведений о Заявке на адрес электронной почты или
номер телефона, указанный Клиентом в Кабинете, осуществляется по реквизитам,
выбранным самим Клиентом.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящая Оферта действует с даты ее размещения на Сайте.
12.2. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, это не влечет
недействительность остальных ее положений.
12.3. Во всем, что прямо не урегулировано Офертой, стороны руководствуются
законодательством Российской Федерации.
27. Реквизиты
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Индивидуальный предприниматель Тимирзянов Фарид Муллаянович
Юридический адрес: 390006, Россия, Рязанская обл, г Рязань, ул Грибоедова, д 22, стр 1,
кв 77
ИНН: 622000009091
ОГРН ИП: 316623400088461
ОКВЭД: 62.01
р/с: 40802810600009585217
в АО «ТБанк»
к/с: 30101810145250000974
БИК: 044525974
E-mail: support@ex-ai.ru
Тел.: +7 915 610-27-52
г. Рязань, Российская Федерация
Редакция вступает в силу с 5 октября 2026 года.
г. Рязань, Российская Федерация
1. Термины
1.1. Сайт - интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адрес https://panel.hsd-ia.ru/app, включая страницы, поддомены, личный кабинет и иные связанные с ним страницы.
1.2. Сервис - облачный программный сервис, доступный через сеть Интернет по адресу https://panel.hsd-ia.ru/app, предназначенный для настройки голосового помощника для сайта Клиента.
1.3. Кабинет - личный кабинет Клиента в Сервисе, в котором доступны настройки голосового помощника, база знаний, сценарии и сведения о заявках.
1.4. Клиент - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иная организация, в интересах которой создается и используется Кабинет.
1.5. Представитель Клиента - физическое лицо, которое регистрирует Кабинет и действует от имени или в интересах Клиента.
1.6. Посетитель сайта - физическое лицо, которое посещает сайт Клиента, взаимодействует с голосовым помощником через кнопку на сайте и может оставить заявку или запросить обратный звонок.
1.7. Голосовой помощник - программный функционал Сервиса, который принимает голосовые обращения посетителей сайта Клиента и формирует голосовые ответы на основе сценария и базы знаний, настроенных Клиентом.
1.8. База знаний - материалы, сведения, ответы, описания товаров, работ, услуг, сценарии и иная информация, загружаемая или формируемая Клиентом в Кабинете для работы голосового помощника.
1.9. Заявка - сведения об обращении Посетителя сайта, которые могут формироваться в Кабинете при взаимодействии с голосовым помощником.1.10. Запрос на обратный звонок - обращение Посетителя сайта, в рамках которого он сообщает имя и номер телефона для последующей связи со стороны Клиента.
1.11. Код кнопки - программный код, сформированный в Кабинете для размещения кнопки голосового помощника на сайте Клиента.
2. Предмет договора
2.1. VOXAI предоставляет Клиенту простое (неисключительное), непередаваемое право использования бета-версии Сервиса путем удаленного доступа через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».
2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS. Клиент не получает экземпляр программы, не скачивает программное обеспечение и не устанавливает его на свои устройства или серверы.
2.3. В рамках доступной функциональности Сервиса Клиент может:
- создать и настроить голосового помощника для своего сайта;
- указать имя голосового помощника;
- выбрать доступный голос помощника;
- настроить сценарий общения;
- создать, загрузить и изменять Базу знаний;
- получить Код кнопки для самостоятельного размещения на своем сайте;
- просматривать в Кабинете сведения о заявках и запросах на обратный звонок;
- получать сведения о заявках по рабочей электронной почте или посредством SMS-сообщений, если такой способ доступен в Сервисе.
2.5. Если Посетитель сайта оставил запрос на обратный звонок, Клиент самостоятельно связывается с ним, определяет время и содержание общения, а также принимает все решения по дальнейшей обработке обращения.
2.6. Настоящая Оферта не устанавливает стоимость доступа, подписки, тарифы, лимиты количества разговоров, продолжительности диалогов, допустимой нагрузки, уровень доступности Сервиса, режим работы Сервиса, сроки реакции технической поддержки или гарантированный срок устранения ошибок.
3. Бета-версия сервиса
3.1. Сервис предоставляется в статусе бета-версии.
3.2. Бета-версия означает, что отдельные функции Сервиса могут находиться в стадии тестирования, разработки, изменения, дополнения или временного ограничения.
3.3. Клиент понимает и принимает, что результаты работы голосового помощника зависят в том числе от:
- содержания, полноты и актуальности Базы знаний;
- сценария, заданного Клиентом;
- настроек голосового помощника;
- качества и понятности голосового обращения Посетителя сайта;
- технических характеристик сайта, браузера, устройства и интернет-соединения
- работы сторонних почтовых, SMS- и иных технических сервисов.
бесперебойную работу Сервиса, отсутствие ошибок, соответствие Сервисаиндивидуальным ожиданиям Клиента или достижение Клиентом какого-либо
коммерческого, экономического либо организационного результата.
4. Заключение договора и регистрация кабинета
4.1. Договор заключается путем акцепта настоящей Оферты Представителем Клиента.
4.2. Акцептом Оферты является одновременное совершение следующих действий:
- заполнение регистрационной формы;
- проставление отметки о принятии настоящей Оферты;
- проставление отметки об ознакомлении с Политикой обработки персональных данных и предоставлении согласия на обработку персональных данных Представителя Клиента;
- нажатие кнопки «Начать».
4.4. При регистрации Представитель Клиента указывает:
- имя;
- номер телефона с кодом страны;
- адрес сайта Клиента;
- рабочий адрес электронной почты.
4.6. Пароль для доступа формируется в порядке, установленном технической архитектурой Сервиса, и направляется на рабочий адрес электронной почты, указанный при регистрации.
4.7. Представитель Клиента самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа к Кабинету и не вправе передавать их лицам, не уполномоченным действовать от имени Клиента.
4.8. Представитель Клиента, совершая акцепт Оферты, подтверждает, что:
- действует от имени и в интересах Клиента либо имеет право создать Кабинет для Клиента;
- предоставил достоверные и актуальные сведения;
- ознакомился с условиями Оферты и принимает их полностью, без оговорок и исключений;
- понимает, что Сервис является бета-версией;
- обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством Российской
5. Настройка голосового помощника
5.1. Клиент самостоятельно определяет:
- имя голосового помощника;
- доступный голос помощника;
- сценарий общения;
- Базу знаний;
- тематику общения;
- сведения, которые помощник может сообщать Посетителям сайта;
- порядок обработки заявок и запросов на обратный звонок внутри своей организации.
6.4. Клиент обязан не включать в Базу знаний, сценарии и иные настройки информацию, распространение, использование или обработка которой нарушает законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или договорные обязательства Клиента.
6.5. Голосовой помощник формирует ответы в пределах доступной ему Базы знаний, сценария и настроек Клиента.
6.6. VOXAI не гарантирует, что голосовой помощник всегда сформирует полный, исчерпывающий, точный или соответствующий ожиданиям Посетителя сайта ответ.
6.7. Клиент самостоятельно определяет темы, по которым голосовой помощник будет взаимодействовать с Посетителями сайта. VOXAI не устанавливает отдельный перечень допустимых или запрещенных тем общения, если иной перечень не будет прямо установлен законодательством Российской Федерации или техническими правилами Сервиса.
6. Заявки и запросы на обратный звонок
7.1. При взаимодействии Посетителя сайта с голосовым помощником в Кабинете Клиента может формироваться Заявка.
7.2. В Заявке могут храниться следующие сведения:
- дата и время обращения;
- тип обращения: заявка или обратный звонок;
- имя Посетителя сайта;
- номер телефона Посетителя сайта;
- интерес Посетителя сайта;
- детали разговора;
- сведения о голосовом помощнике, принявшем обращение.
7.4. Если Посетитель сайта сообщает о желании получить обратный звонок, голосовой помощник может запросить имя и номер телефона.
7.5. Сведения о Заявке могут:
- отображаться в Кабинете Клиента;
- направляться Клиенту на рабочий адрес электронной почты;
- направляться Клиенту в SMS-сообщении, если соответствующая функция доступна.
7.6. Имя и номер телефона Посетителя сайта направляются Клиенту в связи с конкретной
Заявкой или запросом на обратный звонок.
7.7. VOXAI не определяет время обратного звонка Посетителю сайта. Время и порядок
последующего взаимодействия определяет Клиент.
7.8. На дату публикации настоящей Оферты Сервис не предусматривает подключение к
книге записи Клиента, CRM Клиента или иным системам Клиента, если стороны отдельно
не согласовали иное.
7. Персональные данные
7.1. VOXAI обрабатывает персональные данные Представителя Клиента, указанные в
регистрационной форме, а именно:
- имя;
- номер телефона;
- адрес сайта Клиента;- рабочий адрес электронной почты.
7.2. Данные Представителя Клиента обрабатываются в целях:
- создания Кабинета;
- предоставления доступа к Кабинету;
- направления данных для входа в Кабинет;
- идентификации пользователя Кабинета;
- взаимодействия по вопросам использования Сервиса;
- направления сервисных сообщений;
- исполнения настоящей Оферты.
7.3. При использовании голосового помощника могут обрабатываться сведения
Посетителей сайтов, указанные в пункте 7.2 Оферты.
7.4. Клиент гарантирует, что до передачи сведений Посетителей сайта в Сервис он
обеспечил наличие законного основания для их сбора, использования, передачи и иной
обработки, необходимой для работы голосового помощника, формирования Заявки и
направления сведений Клиенту.
7.5. Клиент самостоятельно обеспечивает размещение на своем сайте документов,
уведомлений и иных сведений, которые должны быть предоставлены Посетителям сайта в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.6. Клиент обязан обеспечить, чтобы Посетитель сайта был надлежащим образом
проинформирован об использовании голосового помощника, обработке данных,
формировании Заявки и передаче сведений Клиенту.
7.7. VOXAI не использует имя, номер телефона и сведения из Заявок Посетителей сайтов
для собственных рекламных рассылок.
7.8. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки
персональных данных VOXAI, размещенный в подвале Сайта.
7.9. Настоящая Оферта не заменяет отдельное согласие субъекта персональных данных в
случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
8. Сервисные и информационные сообщения
8.1. VOXAI вправе направлять Представителю Клиента сервисные сообщения,
необходимые для регистрации, входа в Кабинет, восстановления доступа, обеспечения
безопасности и использования Сервиса.
8.2. К сервисным сообщениям относятся, в частности:
- письмо с данными для доступа к Кабинету;
- сообщения о регистрации и входе;
- сообщения о восстановлении доступа;
- уведомления, связанные с безопасностью Кабинета;
- сообщения, связанные с работой Сервиса;
- ответы на обращения Представителя Клиента.
8.3. Сервисные сообщения не являются рекламной рассылкой.
8.4. Информационные и рекламные сообщения о настройке Кабинета, размещении кнопки,
изменениях продукта, материалах по использованию Сервиса, акциях и специальных
предложениях направляются на рабочий адрес электронной почты Представителя Клиента
только при наличии отдельного согласия на получение таких сообщений.
8.5. Согласие на получение информационных и рекламных сообщений не является
условием регистрации, создания Кабинета, акцепта Оферты или использования Сервиса.
8.6. В каждом информационном или рекламном сообщении предоставляется возможность
отказаться от дальнейшего получения таких сообщений.9. Интеллектуальная собственность
9.1. Исключительные права на Сервис, программный код, интерфейс, дизайн,
функциональные элементы, техническую архитектуру, базы данных, документацию,
материалы VOXAI и иные результаты интеллектуальной деятельности, входящие в Сервис,
принадлежат VOXAI либо соответствующим правообладателям.
9.2. Клиенту предоставляется простая (неисключительная), ограниченная, непередаваемая
лицензия на использование Сервиса только в пределах его функционального назначения и
на условиях настоящей Оферты.
9.3. Клиент вправе использовать Сервис исключительно для настройки и использования
голосового помощника на своем сайте и для обработки Заявок, поступивших через такого
помощника.
9.4. Клиент не вправе без письменного согласия VOXAI:
- копировать Сервис или его отдельные элементы;
- воспроизводить, изменять, перерабатывать или распространять Сервис;
- декомпилировать, дизассемблировать или пытаться получить исходный код Сервиса;
- обходить технические ограничения или средства защиты Сервиса;
- передавать доступ к Кабинету третьим лицам для самостоятельного использования;
- предоставлять Сервис в аренду, сублицензию или использовать его для оказания услуг
третьим лицам как самостоятельный программный продукт;
- удалять или изменять сведения о правообладателе и обозначения VOXAI.
9.5. Права на Базу знаний, сценарии, сведения о товарах, работах, услугах, материалы и
иные данные, размещенные Клиентом в Кабинете, сохраняются за Клиентом либо
соответствующими правообладателями.
9.6. Размещение Клиентом материалов в Кабинете не означает переход исключительных
прав на такие материалы к VOXAI.
10. Ограничения и ответственность клиента
10.1. Клиент несет ответственность за:
- содержание Базы знаний;
- достоверность и актуальность сведений, размещенных в Кабинете;
- сценарии общения голосового помощника;
- соблюдение законодательства при использовании Сервиса;
- соблюдение прав третьих лиц;
- законность сбора и передачи данных Посетителей сайта;
- корректность размещения Кода кнопки на сайте;
- действия лиц, которым Клиент предоставил доступ к Кабинету;
- решения, принятые Клиентом по итогам обработки Заявок.
10.2. Клиент не вправе использовать Сервис для совершения действий, направленных на
нарушение законодательства Российской Федерации, прав третьих лиц, требований к
защите информации, требований к обработке персональных данных или норм деловой
этики.
10.3. VOXAI не несет ответственность за:
- недостоверность, неполноту или неактуальность Базы знаний;
- содержание сценариев, заданных Клиентом;
- содержание ответов, сформированных на основе информации Клиента;
- решения Клиента, принятые по итогам взаимодействия с Посетителями сайта;
- действия или бездействие Посетителей сайта;- работоспособность сайта Клиента, его хостинга, домена, браузеров, оборудования и
интернет-соединения;
- невозможность отправки писем или SMS вследствие работы сторонних сервисов,
операторов связи, почтовых сервисов или обстоятельств, не зависящих от VOXAI;
- невозможность использования Сервиса в связи с некорректным размещением Кода кнопки
Клиентом.
10.4. Голосовой помощник не является представителем Клиента, не заключает договоры от
имени Клиента, не принимает юридически значимые решения и не создает обязательства
для Клиента или VOXAI, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.
11. Конфиденциальность
11.1. Клиент обязан сохранять конфиденциальность данных доступа к Кабинету, включая
пароль, ссылки доступа, технические идентификаторы и иные средства авторизации.
11.2. VOXAI обязуется не раскрывать третьим лицам сведения, полученные в связи с
использованием Клиентом Сервиса, кроме случаев, когда раскрытие:
- необходимо для работы Сервиса;
- требуется законодательством Российской Федерации;
- осуществляется с согласия Клиента;
- необходимо для направления Клиенту сведений о Заявках по электронной почте или
посредством SMS.
11.3. Клиент понимает, что передача сведений о Заявке на адрес электронной почты или
номер телефона, указанный Клиентом в Кабинете, осуществляется по реквизитам,
выбранным самим Клиентом.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящая Оферта действует с даты ее размещения на Сайте.
12.2. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, это не влечет
недействительность остальных ее положений.
12.3. Во всем, что прямо не урегулировано Офертой, стороны руководствуются
законодательством Российской Федерации.
27. Реквизиты
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Индивидуальный предприниматель Тимирзянов Фарид Муллаянович
Юридический адрес: 390006, Россия, Рязанская обл, г Рязань, ул Грибоедова, д 22, стр 1,
кв 77
ИНН: 622000009091
ОГРН ИП: 316623400088461
ОКВЭД: 62.01
р/с: 40802810600009585217
в АО «ТБанк»
к/с: 30101810145250000974
БИК: 044525974
E-mail: support@ex-ai.ru
Тел.: +7 915 610-27-52
6.2. Если Тариф не предусматривает консультационные услуги, Исполнитель не обязан оказывать консультации, проводить обучение, разрабатывать регламенты или давать индивидуальные рекомендации.
6.3. Конкретный объем консультационных услуг, количество консультаций, формат, продолжительность и сроки определяются описанием Тарифа или коммерческим предложением.
6.4. Консультационные материалы предоставляются Клиенту для внутреннего использования.
6.5. Если иное не установлено отдельным соглашением, исключительные права на методики, шаблоны, формы документов, ноу-хау, структуру консультационных материалов и ранее созданные Исполнителем материалы Клиенту не передаются.
6.6. Клиент не вправе продавать, публиковать, распространять или передавать консультационные материалы третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
6.7. Передача исключительных прав на специально созданные для Клиента материалы осуществляется только по отдельному письменному соглашению.
7. Сторонние сервисы и компоненты
7.1. Для работы Сервиса могут использоваться сторонние программные компоненты, API, инфраструктура, сервисы хранения, почтовые сервисы, сервисы искусственного интеллекта и генерации видео.
7.2. Права на сторонние сервисы принадлежат их соответствующим правообладателям.
7.3. Использование Клиентом Битрикс24 осуществляется на условиях документов соответствующего правообладателя. Исполнитель не приобретает исключительных прав на программное обеспечение Битрикс24 и не изменяет данные Портала Битрикс24.
7.4. Клиент самостоятельно отвечает за законность использования Битрикс24, подключение Портала и предоставление Исполнителю доступа через входящий вебхук.
7.5. Если прекращение работы, изменение API, ограничений, тарифов или условий использования Битрикс24, почтового сервиса, хостинг-провайдера, сервиса генерации видео, ИИ-сервиса или иного стороннего сервиса делает невозможным предоставление части функциональности Сервиса, Исполнитель вправе:
7.5.1. Заменить соответствующий сторонний сервис на аналогичный.
7.5.2. Изменить технический способ предоставления соответствующей функции.
7.5.3. Временно ограничить или приостановить соответствующую функцию.
7.5.4. Предоставить Клиенту альтернативный способ получения результата.
7.5.5. Вернуть стоимость неиспользованной части соответствующего функционала, если замена или альтернативный способ невозможны.
7.6. Исполнитель не отвечает за качество работы Битрикс24, интернет-провайдера, оборудования Клиента, браузера, корпоративной сети и иных сторонних средств, не находящихся под контролем Исполнителя.
7.7. Исполнитель не гарантирует, что изменения в работе Битрикс24 или иных сторонних сервисов не повлияют на отдельные функции Сервиса.
8. Пробный период
8.1. Исполнитель предоставляет Клиенту бесплатный пробный доступ к Сервису сроком 14 календарных дней.
8.2. Пробный период начинается с даты, которая наступит раньше:
- даты подтверждения учетной записи;
- даты первого подключения Портала Битрикс24;
- даты активации пробного доступа Исполнителем.
8.3. В течение пробного периода Клиенту предоставляется функциональность Тарифа «Профессиональный», за исключением консультационных услуг и иных услуг, которые прямо обозначены Исполнителем как платные и не входящие в пробный доступ.
8.4. Пробный доступ предоставляется один раз для одного Портала Битрикс24.
8.5. Исполнитель вправе отказать в повторном предоставлении пробного периода, если Портал Битрикс24 или Клиент уже использовали пробный доступ.
8.6. Пробный период не продлевается автоматически и не превращается в платную Подписку без отдельной оплаты выбранного Тарифа.
8.7. По окончании пробного периода доступ к Сервису прекращается или ограничивается до момента оплаты выбранного Тарифа.
8.8. Данные, полученные из Битрикс24 в течение пробного периода, обрабатываются по тем же правилам, что и в течение оплаченного периода.
8.9. После окончания пробного периода Исполнитель вправе удалить данные, полученные из Битрикс24, если Клиент не оплатил Тариф и стороны не согласовали иное.
8.10. Пробный период предоставляется для ознакомления с функциональностью Сервиса. Исполнитель не обязан сохранять за Клиентом доступ к пробному периоду, если Клиент нарушил настоящий Договор, Пользовательское соглашение, требования безопасности или уже использовал пробный период.
9. Тарифы и стоимость
9.1. Стоимость доступа к Сервису указывается в российских рублях.
9.2. Стоимость месячной Подписки:
9.2.1. Тариф «Старт» - 19 990 рублей за один расчетный месяц, до 20 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа.
9.2.2. Тариф «Стандарт» - 29 990 рублей за один расчетный месяц, до 50 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа.
9.2.3. Тариф «Профессиональный» - 49 990 рублей за один расчетный месяц, до 100 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа.
9.2.4. Тариф «Энтерпрайз» - 149 990 рублей за один расчетный месяц, без ограничения количества сотрудников, выбранных Клиентом для анализа.
9.3. Стоимость годовой Подписки:
9.3.1. Тариф «Старт» - 119 940 рублей за 12 месяцев.
9.3.2. Тариф «Стандарт» - 179 940 рублей за 12 месяцев.
9.3.3. Тариф «Профессиональный» - 299 940 рублей за 12 месяцев.
9.3.4. Тариф «Энтерпрайз» - определяется по индивидуальному коммерческому предложению Исполнителя.
9.4. Стоимость годовой Подписки является самостоятельной фиксированной стоимостью годового периода. Размер ее экономии по сравнению с оплатой 12 отдельных месячных периодов определяется исходя из действующих месячных тарифов на дату оплаты.
9.5. Количество сотрудников для целей тарифного лимита определяется как количество сотрудников, выбранных Клиентом в Сервисе для анализа.
9.6. Если количество выбранных для анализа сотрудников превышает лимит Тарифа, Клиент обязан перейти на более высокий Тариф до продолжения использования соответствующего функционала.
9.7. Условия конкретного Тарифа, включая функциональные возможности, консультационные услуги, лимиты, формат поддержки и иные параметры, указываются на Сайте или в коммерческом предложении.
9.8. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и в соответствии с пунктом 2 статьи 346.11 НК РФ не является плательщиком налога на добавленную стоимость, в связи с чем услуги по договору НДС не облагаются.
9.9. Консультационные услуги, не включенные в Тариф, оплачиваются отдельно.
10. Выбор тарифа и акцепт
10.1. Клиент выбирает Тариф и период оплаты на Сайте, в личном кабинете, в счете или в коммерческом предложении.
10.2. До оплаты Клиент обязан ознакомиться:
- с настоящим Договором;
- с Пользовательским соглашением;
- с Политикой в отношении обработки персональных данных;
- с описанием выбранного Тарифа;
- с Поручением на обработку персональных данных.
10.3. Акцептом настоящей Оферты является поступление денежных средств от Клиента на расчетный счет Исполнителя в размере и за период, соответствующие выбранному Тарифу.
10.4. Договор считается заключенным с даты поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя
10.5. Если назначение платежа не позволяет определить выбранный Тариф или период оплаты, Исполнитель вправе запросить у Клиента уточнение.
10.6. До получения уточнения Исполнитель вправе не предоставлять доступ к Сервису либо предоставить доступ к Тарифу, определенному по имеющимся у Исполнителя данным.
10.7. Оплата счета или Тарифа означает согласие Клиента со всеми условиями настоящего Договора без оговорок и исключений.
10.8. Настоящий Договор заключается в простой письменной форме путем совершения Клиентом действий по акцепту Оферты. Обмен бумажными экземплярами Договора не требуется.
10.9. Частичный акцепт настоящей Оферты, акцепт на иных условиях или акцепт с оговорками не допускаются.
10.10. Счет, платежное поручение, чек, электронное письмо и сведения в личном кабинете могут использоваться в качестве подтверждения выбранного Тарифа, периода и стоимости.
11. Срок действия и продление
11.1. Месячная Подписка действует в течение одного расчетного месяца с даты предоставления доступа.
11.2. Годовая Подписка действует в течение 12 календарных месяцев с даты предоставления доступа.
11.3. Подписка не продлевается автоматически, если иное прямо не согласовано Клиентом.
11.4. Для продления доступа Клиент оплачивает следующий расчетный период по стоимости, действующей на дату оплаты.
11.5. Изменение Тарифа на следующий расчетный период осуществляется путем оплаты нового Тарифа либо направления Исполнителю соответствующего заявления.
11.6. Изменение Тарифа в течение уже оплаченного периода осуществляется только по соглашению сторон.
11.7. Если количество сотрудников, выбранных для анализа, превысило лимит Тарифа, Клиент обязан перейти на более высокий Тариф до продолжения использования соответствующего функционала.
12. Доступ и подключение Битрикс24
12.1. Доступ к Сервису предоставляется после:
- регистрации учетной записи;
- подтверждения адреса электронной почты;
- оплаты выбранного Тарифа;
- выполнения технических условий подключения;
- предоставления корректного адреса входящего вебхука Битрикс24.
12.2. Исполнитель не обязан подключать Портал Битрикс24, если вебхук имеет права на изменение или удаление данных.
12.3. Клиент самостоятельно обеспечивает:
- наличие коммерческого тарифа Битрикс24;
- наличие необходимых полномочий;
- корректность созданного вебхука;
- доступность электронной почты;
- техническую возможность подключения к Сервису;
- достоверность предоставленных данных.
12.4. Сервис получает данные из Битрикс24 в режиме только чтения и не создает, не изменяет и не удаляет данные на Портале Битрикс24.
12.5. Клиент обязан самостоятельно обеспечить наличие оборудования, программного обеспечения, интернет-соединения, поддерживаемого браузера и настроек корпоративной сети, необходимых для использования Сервиса.
12.6. Исполнитель не отвечает за невозможность доступа к Сервису, если она вызвана неисправностью оборудования Клиента, ограничениями корпоративной сети, действиями интернет-провайдера, настройками браузера или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
12.7. Исполнитель не отвечает за невозможность работы Сервиса, вызванную ограничениями Битрикс24, действиями провайдера связи, настройками корпоративной сети Клиента, недостаточностью прав вебхука или некорректностью данных Клиента.
13. Данные Клиента и поручение
13.1. Клиент является Исполнителем персональных данных, содержащихся в данных его Портала Битрикс24.
13.2. Исполнитель обрабатывает Данные Клиента по поручению Клиента исключительно в целях:
- предоставления функционала Сервиса;
- получения данных из Битрикс24 в режиме только чтения;
- расчета аналитических показателей;
- формирования отчетов и видеоотчетов;
- технической поддержки;
- обеспечения информационной безопасности;
- резервного копирования;
- устранения технических ошибок;
- исполнения настоящего Договора.
13.3. В состав Данных Клиента могут входить:
- фамилия, имя, отчество сотрудников;
- корпоративные адреса электронной почты;
- идентификаторы сотрудников в Битрикс24;
- признаки активности сотрудников;
- фотографии профилей;
- данные о сделках, лидах, делах, задачах, компаниях и звонках;
- даты, суммы, статусы и ответственные лица;
- показатели работы, персональные баллы и прогнозы;
- сведения, содержащиеся в свободно вводимых названиях сделок, компаний и задач;
- отчеты, сценарии и видеоотчеты.
13.4. Клиент самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки Данных Клиента, а также обеспечивает исполнение обязанностей Исполнителя персональных данных.
13.5. Клиент гарантирует наличие законного основания для предоставления Исполнителю доступа к данным Битрикс24 и их обработки.
13.6. Условия поручения на обработку персональных данных определяются Приложением № 1 к настоящему Договору.
13.7. При обнаружении отсутствия у Клиента полномочий или законного основания для передачи данных Исполнителю вправе приостановить обработку соответствующих данных и ограничить доступ к Сервису до устранения нарушения.
13.8. После прекращения Договора Исполнитель удаляет Данные Клиента в порядке и сроки, установленные настоящим Договором, Политикой и Приложением № 1.
14. Искусственный интеллект и автоматизированная аналитика
14.1. Сервис может использовать технологии искусственного интеллекта для анализа данных и формирования текстовых и видеоотчетов.
14.2. Отчеты, прогнозы, рекомендации, цветовые оценки и персональные баллы имеют аналитический и информационный характер.
14.3. Исполнитель не принимает кадровые, дисциплинарные, финансовые или иные юридически значимые решения в отношении работников Клиента.
14.4. Клиент не вправе принимать решения, затрагивающие права и законные интересы работника, исключительно на основании автоматически сформированных показателей Сервиса.
14.5. Клиент обязан самостоятельно проверять результаты работы Сервиса и принимать окончательные решения с участием уполномоченного лица.
14.6. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту или отсутствие ошибок в результатах автоматизированной обработки.
14.7. До выбора и указания в Политике конкретного внешнего ИИ-провайдера передача персональных данных такому провайдеру не осуществляется.
14.8. Использование иностранного ИИ-сервиса или сервиса генерации видео допускается только после выполнения требований законодательства о трансграничной передаче персональных данных и актуализации соответствующих документов.
15. Техническая поддержка
15.1. Исполнитель оказывает техническую поддержку по вопросам регистрации, подключения, настройки и использования Сервиса, а также по вопросам интеграции Сервиса с порталом Битрикс24.
15.2. Техническая поддержка предоставляется в объеме, предусмотренном выбранным Тарифом.
15.3. В состав технической поддержки могут входить:
- прием и регистрация обращений;
- первичная диагностика Инцидентов;
- консультирование по типовым вопросам использования Сервиса;
- консультации по настройке доступных функций;
- помощь при стандартном подключении Битрикс24;
- информирование о технических работах и ограничениях;
- устранение ошибок и сбоев в работе Сервиса при наличии технической возможности;
- предоставление инструкций и справочных материалов. 15.4. Заявка на техническую поддержку или сообщение об Инциденте могут быть направлены:
- по электронной почте: support@ex-ai.ru;
- по телефону: +7 (958) 563-46-36. 15.5. Прием обращений по телефону осуществляется отделом продаж в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
15.6. Телефонный канал используется для приема обращения, первичной фиксации проблемы и передачи заявки ответственным специалистам. Исполнитель вправе попросить Клиента продублировать обращение по электронной почте.
15.7. Обращение по электронной почте должно по возможности содержать:
- наименование Клиента;
- имя и должность заявителя;
- адрес электронной почты для обратной связи;
- описание проблемы или Инцидента;
- дату и время возникновения проблемы;
- сведения о затронутой функции Сервиса;
- скриншоты и иные материалы, необходимые для диагностики;
- сведения о браузере, устройстве и корпоративной сети.
15.8. Не следует направлять в обращении пароли, адреса вебхуков, секретные ключи, токены сессии, платежные данные и иные конфиденциальные сведения, если их предоставление прямо не предусмотрено безопасной процедурой Исполнитель.
15.9. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, скриншоты, описание последовательности действий, сведения о браузере и технические журналы, если это необходимо для диагностики.
15.10. Время приема обращения по телефону не является сроком устранения Инцидента.
15.11. Если иное прямо не установлено выбранным Тарифом или отдельным соглашением, Исполнитель не предоставляет круглосуточную техническую поддержку и не гарантирует устранение Инцидента непосредственно во время телефонного разговора.
15.12. Если иной срок не установлен выбранным Тарифом, Исполнитель предпринимает первичные действия по рассмотрению обращения в течение 3 рабочих дней с даты его получения.
15.13. Указанный срок является сроком начала обработки обращения и не является гарантированным сроком полного устранения Инцидента.
15.14. Техническая поддержка не включает:
- ведение отдела продаж за Клиента;
- настройку бизнес-процессов Клиента;
- ввод и исправление данных в Битрикс24;
- исправление ошибок, возникших в результате действий Клиента или Пользователя;
- юридические, налоговые, бухгалтерские, кадровые и финансовые консультации;
- обучение сотрудников, если оно не включено в Тариф;
- разработку индивидуального программного обеспечения;
- устранение неисправностей оборудования, сети или программного обеспечения Клиента.
15.15. В дальнейшем Исполнитель вправе предоставить дополнительный канал поддержки в виде чата с Пользователем или Клиентом.
15.16. Чат считается введенным в эксплуатацию после его фактического размещения в Сервисе и опубликования Исполнителем информации о порядке его использования.
15.17. Исполнитель вправе вести учет обращений в техническую поддержку, включая дату и время обращения, сведения о заявителе, описание проблемы, ход рассмотрения и результат обработки обращения.
16. Сервисные и рекламные сообщения
16.1. Исполнитель вправе направлять сервисные сообщения, необходимые для использования Сервиса, включая:
- подтверждение адреса электронной почты;
- восстановление доступа;
- уведомления о безопасности;
- уведомления о технических работах;
- уведомления об оплате;
- уведомления об окончании пробного или оплаченного периода;
- уведомления об изменении условий Договора;
- ответы на обращения в поддержку.
16.2. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата или абонента, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
16.3. Согласие на получение рекламных сообщений не является условием регистрации, оплаты, заключения или исполнения Договора.
16.4. Каждое рекламное сообщение содержит доступный способ отказа от дальнейшего получения рекламы.
16.5. Отказ от рекламных сообщений не прекращает направление сервисных сообщений, необходимых для исполнения Договора и обеспечения безопасности.
16.6. Исполнитель не использует Данные Клиента, полученные из Битрикс24, для собственных рекламных рассылок.
17. LocalStorage и cookies
17.1. Сервис не использует файлы cookie.
17.2. Для авторизации Пользователя, поддержания сессии и сохранения настроек интерфейса может использоваться локальное хранилище браузера (LocalStorage).
17.3. В LocalStorage могут храниться токен сессии и настройки темы оформления.
17.4. Токен сессии не является паролем и используется только как конфиденциальное средство подтверждения авторизации Пользователя и доступа к учетной записи.
17.5. Пароль Пользователя не хранится в LocalStorage и обрабатывается Исполнителем на серверной стороне в виде необратимого хеша.
17.6. Токен сессии и иные технические идентификаторы не используются для рекламы, веб- аналитики, профилирования или отслеживания Пользователя вне Сервиса.
18. Цена и порядок оплаты
18.1. Оплата производится безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя, банковской картой, через платежный сервис или иным способом, доступным на Сайте.
18.2. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю.
18.3. Исполнитель вправе не предоставлять доступ к Сервису до поступления оплаты.
18.4. Если платеж поступил от третьего лица, он считается платежом Клиента только при наличии возможности идентифицировать Клиента и назначение платежа.
18.5. Клиент обязан своевременно сообщать об изменении юридических, банковских и контактных реквизитов.
18.6. Клиент обязан предоставлять достоверные и актуальные платежные и контактные сведения, необходимые для выставления счета, приема оплаты, возврата денежных средств и направления закрывающих документов.
18.7. Исполнитель не отвечает за непоступление платежа, если оно вызвано ошибками в платежных реквизитах, недостаточностью денежных средств, ограничениями банка, платежного сервиса или действиями Клиента.
18.8. Комиссии банка, платежного агрегатора и иных посредников оплачиваются Клиентом, если иное прямо не указано Исполнителем.
18.9. Данные банковской карты не хранятся Исполнителем, если обработка таких данных осуществляется платежным провайдером. В таком случае обработка платежных данных регулируется документами соответствующего платежного провайдера.
18.10. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и в соответствии с пунктом 2 статьи 346.11 НК РФ не является плательщиком налога на добавленную стоимость, в связи с чем услуги по договору НДС не облагаются.
19. Возврат денежных средств
19.1. Клиент вправе направить требование о возврате денежных средств в течение 10 календарных дней с даты поступления оплаты Исполнителю.
19.2. Требование о возврате направляется на адрес support@ex-ai.ru.
19.3. Требование должно содержать:
- наименование Клиента;
- ИНН;
- дату и сумму платежа;
- выбранный Тариф;
- расчетный период;
- основание требования;
- банковские реквизиты для возврата.
19.4. При получении требования в течение 10 календарных дней Исполнитель возвращает денежные средства за вычетом:
- стоимости фактически предоставленного доступа;
- стоимости фактически оказанных услуг;
- стоимости фактически оказанных консультационных услуг;
- документально подтвержденных расходов Исполнителю, связанных с исполнением Договора.
19.5. Если Клиент получил доступ к Сервису и начал им пользоваться, стоимость фактически предоставленного доступа может быть удержана пропорционально фактическому периоду использования.
19.6. По истечении 10 календарных дней денежные средства не возвращаются, кроме случаев:
- существенного нарушения Договора Исполнителем;
- невозможности предоставления доступа по вине Исполнителя;
- ошибочного или дублирующего платежа;
- возврата, предусмотренного императивными нормами законодательства Российской Федерации;
- иных случаев, письменно согласованных сторонами.
19.7. При возврате по годовой Подписке расчет производится с учетом фактически использованного периода и предоставленной скидки.
19.8. Несоответствие Сервиса субъективным ожиданиям Клиента, отсутствие ожидаемого экономического результата, снижение продаж, изменение внутренних бизнес-процессов Клиента или отсутствие необходимости в дальнейшем использовании Сервиса сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, если Исполнитель предоставил доступ к функциональности выбранного Тарифа надлежащим образом.
19.9. Если Клиент приобретает Сервис не для предпринимательской деятельности, он сохраняет права, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей.
20. Приемка услуг и отсутствие актов
20.1. Услуги по предоставлению доступа к Сервису, технической поддержке и иные услуги, оказываемые в течение Расчетного периода, считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом, если Клиент не направил Исполнителю мотивированные письменные возражения.
20.2. Мотивированные возражения должны быть направлены на адрес support@ex-ai.ru не позднее 5 рабочих дней после окончания соответствующего Расчетного периода.
20.3. Возражения должны содержать описание конкретного нарушения, период его возникновения, затронутую функцию Сервиса и требования Клиента.
20.4. Отсутствие мотивированных возражений в установленный срок не лишает Клиента права заявить требования в случаях, когда соответствующее право не может быть ограничено соглашением сторон.
20.5. Для предоставления доступа к Сервису отдельный акт оказанных услуг может не составляться.
20.6. По требованию Клиента Исполнителю предоставляет акт или иной закрывающий документ в электронной форме.
20.7. Периодическое отсутствие отдельных функций Сервиса, вызванное техническими работами, ограничениями Битрикс24, действиями сторонних сервисов или обстоятельствами вне контроля Исполнителя, само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании всех услуг за Расчетный период.
21. Ответственность и ограничения
21.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» с учетом функциональных возможностей выбранного Тарифа.
21.2. Исполнитель не гарантирует, что Сервис:
- будет соответствовать субъективным ожиданиям Клиента;
- будет работать непрерывно и без ошибок;
- будет пригоден для конкретной цели Клиента, если такая цель прямо не согласована сторонами;
- обеспечит достижение определенного экономического, управленческого или коммерческого результата;
- будет полностью совместим с изменениями в Битрикс24, браузерах, операционных системах, корпоративной сети или сторонних сервисах.
21.3. Исполнитель предпринимает разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса и устранения выявленных ошибок при наличии технической возможности.
21.4. Исполнитель не несет ответственность за:
- невозможность работы Битрикс24;
- изменение API, тарифов или ограничений Битрикс24;
- действия или бездействие провайдеров связи;
- неисправность оборудования Клиента;
- неправильное подключение вебхука;
- недостаточность прав вебхука;
- неверные или неполные данные в Битрикс24;
- действия Пользователей Клиента;
- раскрытие Клиентом логинов, паролей, токенов или вебхука;
- решения, принятые Клиентом на основании отчетов, баллов или рекомендаций;
6.3. Конкретный объем консультационных услуг, количество консультаций, формат, продолжительность и сроки определяются описанием Тарифа или коммерческим предложением.
6.4. Консультационные материалы предоставляются Клиенту для внутреннего использования.
6.5. Если иное не установлено отдельным соглашением, исключительные права на методики, шаблоны, формы документов, ноу-хау, структуру консультационных материалов и ранее созданные Исполнителем материалы Клиенту не передаются.
6.6. Клиент не вправе продавать, публиковать, распространять или передавать консультационные материалы третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
6.7. Передача исключительных прав на специально созданные для Клиента материалы осуществляется только по отдельному письменному соглашению.
7. Сторонние сервисы и компоненты
7.1. Для работы Сервиса могут использоваться сторонние программные компоненты, API, инфраструктура, сервисы хранения, почтовые сервисы, сервисы искусственного интеллекта и генерации видео.
7.2. Права на сторонние сервисы принадлежат их соответствующим правообладателям.
7.3. Использование Клиентом Битрикс24 осуществляется на условиях документов соответствующего правообладателя. Исполнитель не приобретает исключительных прав на программное обеспечение Битрикс24 и не изменяет данные Портала Битрикс24.
7.4. Клиент самостоятельно отвечает за законность использования Битрикс24, подключение Портала и предоставление Исполнителю доступа через входящий вебхук.
7.5. Если прекращение работы, изменение API, ограничений, тарифов или условий использования Битрикс24, почтового сервиса, хостинг-провайдера, сервиса генерации видео, ИИ-сервиса или иного стороннего сервиса делает невозможным предоставление части функциональности Сервиса, Исполнитель вправе:
7.5.1. Заменить соответствующий сторонний сервис на аналогичный.
7.5.2. Изменить технический способ предоставления соответствующей функции.
7.5.3. Временно ограничить или приостановить соответствующую функцию.
7.5.4. Предоставить Клиенту альтернативный способ получения результата.
7.5.5. Вернуть стоимость неиспользованной части соответствующего функционала, если замена или альтернативный способ невозможны.
7.6. Исполнитель не отвечает за качество работы Битрикс24, интернет-провайдера, оборудования Клиента, браузера, корпоративной сети и иных сторонних средств, не находящихся под контролем Исполнителя.
7.7. Исполнитель не гарантирует, что изменения в работе Битрикс24 или иных сторонних сервисов не повлияют на отдельные функции Сервиса.
8. Пробный период
8.1. Исполнитель предоставляет Клиенту бесплатный пробный доступ к Сервису сроком 14 календарных дней.
8.2. Пробный период начинается с даты, которая наступит раньше:
- даты подтверждения учетной записи;
- даты первого подключения Портала Битрикс24;
- даты активации пробного доступа Исполнителем.
8.3. В течение пробного периода Клиенту предоставляется функциональность Тарифа «Профессиональный», за исключением консультационных услуг и иных услуг, которые прямо обозначены Исполнителем как платные и не входящие в пробный доступ.
8.4. Пробный доступ предоставляется один раз для одного Портала Битрикс24.
8.5. Исполнитель вправе отказать в повторном предоставлении пробного периода, если Портал Битрикс24 или Клиент уже использовали пробный доступ.
8.6. Пробный период не продлевается автоматически и не превращается в платную Подписку без отдельной оплаты выбранного Тарифа.
8.7. По окончании пробного периода доступ к Сервису прекращается или ограничивается до момента оплаты выбранного Тарифа.
8.8. Данные, полученные из Битрикс24 в течение пробного периода, обрабатываются по тем же правилам, что и в течение оплаченного периода.
8.9. После окончания пробного периода Исполнитель вправе удалить данные, полученные из Битрикс24, если Клиент не оплатил Тариф и стороны не согласовали иное.
8.10. Пробный период предоставляется для ознакомления с функциональностью Сервиса. Исполнитель не обязан сохранять за Клиентом доступ к пробному периоду, если Клиент нарушил настоящий Договор, Пользовательское соглашение, требования безопасности или уже использовал пробный период.
9. Тарифы и стоимость
9.1. Стоимость доступа к Сервису указывается в российских рублях.
9.2. Стоимость месячной Подписки:
9.2.1. Тариф «Старт» - 19 990 рублей за один расчетный месяц, до 20 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа.
9.2.2. Тариф «Стандарт» - 29 990 рублей за один расчетный месяц, до 50 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа.
9.2.3. Тариф «Профессиональный» - 49 990 рублей за один расчетный месяц, до 100 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа.
9.2.4. Тариф «Энтерпрайз» - 149 990 рублей за один расчетный месяц, без ограничения количества сотрудников, выбранных Клиентом для анализа.
9.3. Стоимость годовой Подписки:
9.3.1. Тариф «Старт» - 119 940 рублей за 12 месяцев.
9.3.2. Тариф «Стандарт» - 179 940 рублей за 12 месяцев.
9.3.3. Тариф «Профессиональный» - 299 940 рублей за 12 месяцев.
9.3.4. Тариф «Энтерпрайз» - определяется по индивидуальному коммерческому предложению Исполнителя.
9.4. Стоимость годовой Подписки является самостоятельной фиксированной стоимостью годового периода. Размер ее экономии по сравнению с оплатой 12 отдельных месячных периодов определяется исходя из действующих месячных тарифов на дату оплаты.
9.5. Количество сотрудников для целей тарифного лимита определяется как количество сотрудников, выбранных Клиентом в Сервисе для анализа.
9.6. Если количество выбранных для анализа сотрудников превышает лимит Тарифа, Клиент обязан перейти на более высокий Тариф до продолжения использования соответствующего функционала.
9.7. Условия конкретного Тарифа, включая функциональные возможности, консультационные услуги, лимиты, формат поддержки и иные параметры, указываются на Сайте или в коммерческом предложении.
9.8. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и в соответствии с пунктом 2 статьи 346.11 НК РФ не является плательщиком налога на добавленную стоимость, в связи с чем услуги по договору НДС не облагаются.
9.9. Консультационные услуги, не включенные в Тариф, оплачиваются отдельно.
10. Выбор тарифа и акцепт
10.1. Клиент выбирает Тариф и период оплаты на Сайте, в личном кабинете, в счете или в коммерческом предложении.
10.2. До оплаты Клиент обязан ознакомиться:
- с настоящим Договором;
- с Пользовательским соглашением;
- с Политикой в отношении обработки персональных данных;
- с описанием выбранного Тарифа;
- с Поручением на обработку персональных данных.
10.3. Акцептом настоящей Оферты является поступление денежных средств от Клиента на расчетный счет Исполнителя в размере и за период, соответствующие выбранному Тарифу.
10.4. Договор считается заключенным с даты поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя
10.5. Если назначение платежа не позволяет определить выбранный Тариф или период оплаты, Исполнитель вправе запросить у Клиента уточнение.
10.6. До получения уточнения Исполнитель вправе не предоставлять доступ к Сервису либо предоставить доступ к Тарифу, определенному по имеющимся у Исполнителя данным.
10.7. Оплата счета или Тарифа означает согласие Клиента со всеми условиями настоящего Договора без оговорок и исключений.
10.8. Настоящий Договор заключается в простой письменной форме путем совершения Клиентом действий по акцепту Оферты. Обмен бумажными экземплярами Договора не требуется.
10.9. Частичный акцепт настоящей Оферты, акцепт на иных условиях или акцепт с оговорками не допускаются.
10.10. Счет, платежное поручение, чек, электронное письмо и сведения в личном кабинете могут использоваться в качестве подтверждения выбранного Тарифа, периода и стоимости.
11. Срок действия и продление
11.1. Месячная Подписка действует в течение одного расчетного месяца с даты предоставления доступа.
11.2. Годовая Подписка действует в течение 12 календарных месяцев с даты предоставления доступа.
11.3. Подписка не продлевается автоматически, если иное прямо не согласовано Клиентом.
11.4. Для продления доступа Клиент оплачивает следующий расчетный период по стоимости, действующей на дату оплаты.
11.5. Изменение Тарифа на следующий расчетный период осуществляется путем оплаты нового Тарифа либо направления Исполнителю соответствующего заявления.
11.6. Изменение Тарифа в течение уже оплаченного периода осуществляется только по соглашению сторон.
11.7. Если количество сотрудников, выбранных для анализа, превысило лимит Тарифа, Клиент обязан перейти на более высокий Тариф до продолжения использования соответствующего функционала.
12. Доступ и подключение Битрикс24
12.1. Доступ к Сервису предоставляется после:
- регистрации учетной записи;
- подтверждения адреса электронной почты;
- оплаты выбранного Тарифа;
- выполнения технических условий подключения;
- предоставления корректного адреса входящего вебхука Битрикс24.
12.2. Исполнитель не обязан подключать Портал Битрикс24, если вебхук имеет права на изменение или удаление данных.
12.3. Клиент самостоятельно обеспечивает:
- наличие коммерческого тарифа Битрикс24;
- наличие необходимых полномочий;
- корректность созданного вебхука;
- доступность электронной почты;
- техническую возможность подключения к Сервису;
- достоверность предоставленных данных.
12.4. Сервис получает данные из Битрикс24 в режиме только чтения и не создает, не изменяет и не удаляет данные на Портале Битрикс24.
12.5. Клиент обязан самостоятельно обеспечить наличие оборудования, программного обеспечения, интернет-соединения, поддерживаемого браузера и настроек корпоративной сети, необходимых для использования Сервиса.
12.6. Исполнитель не отвечает за невозможность доступа к Сервису, если она вызвана неисправностью оборудования Клиента, ограничениями корпоративной сети, действиями интернет-провайдера, настройками браузера или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
12.7. Исполнитель не отвечает за невозможность работы Сервиса, вызванную ограничениями Битрикс24, действиями провайдера связи, настройками корпоративной сети Клиента, недостаточностью прав вебхука или некорректностью данных Клиента.
13. Данные Клиента и поручение
13.1. Клиент является Исполнителем персональных данных, содержащихся в данных его Портала Битрикс24.
13.2. Исполнитель обрабатывает Данные Клиента по поручению Клиента исключительно в целях:
- предоставления функционала Сервиса;
- получения данных из Битрикс24 в режиме только чтения;
- расчета аналитических показателей;
- формирования отчетов и видеоотчетов;
- технической поддержки;
- обеспечения информационной безопасности;
- резервного копирования;
- устранения технических ошибок;
- исполнения настоящего Договора.
13.3. В состав Данных Клиента могут входить:
- фамилия, имя, отчество сотрудников;
- корпоративные адреса электронной почты;
- идентификаторы сотрудников в Битрикс24;
- признаки активности сотрудников;
- фотографии профилей;
- данные о сделках, лидах, делах, задачах, компаниях и звонках;
- даты, суммы, статусы и ответственные лица;
- показатели работы, персональные баллы и прогнозы;
- сведения, содержащиеся в свободно вводимых названиях сделок, компаний и задач;
- отчеты, сценарии и видеоотчеты.
13.4. Клиент самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки Данных Клиента, а также обеспечивает исполнение обязанностей Исполнителя персональных данных.
13.5. Клиент гарантирует наличие законного основания для предоставления Исполнителю доступа к данным Битрикс24 и их обработки.
13.6. Условия поручения на обработку персональных данных определяются Приложением № 1 к настоящему Договору.
13.7. При обнаружении отсутствия у Клиента полномочий или законного основания для передачи данных Исполнителю вправе приостановить обработку соответствующих данных и ограничить доступ к Сервису до устранения нарушения.
13.8. После прекращения Договора Исполнитель удаляет Данные Клиента в порядке и сроки, установленные настоящим Договором, Политикой и Приложением № 1.
14. Искусственный интеллект и автоматизированная аналитика
14.1. Сервис может использовать технологии искусственного интеллекта для анализа данных и формирования текстовых и видеоотчетов.
14.2. Отчеты, прогнозы, рекомендации, цветовые оценки и персональные баллы имеют аналитический и информационный характер.
14.3. Исполнитель не принимает кадровые, дисциплинарные, финансовые или иные юридически значимые решения в отношении работников Клиента.
14.4. Клиент не вправе принимать решения, затрагивающие права и законные интересы работника, исключительно на основании автоматически сформированных показателей Сервиса.
14.5. Клиент обязан самостоятельно проверять результаты работы Сервиса и принимать окончательные решения с участием уполномоченного лица.
14.6. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту или отсутствие ошибок в результатах автоматизированной обработки.
14.7. До выбора и указания в Политике конкретного внешнего ИИ-провайдера передача персональных данных такому провайдеру не осуществляется.
14.8. Использование иностранного ИИ-сервиса или сервиса генерации видео допускается только после выполнения требований законодательства о трансграничной передаче персональных данных и актуализации соответствующих документов.
15. Техническая поддержка
15.1. Исполнитель оказывает техническую поддержку по вопросам регистрации, подключения, настройки и использования Сервиса, а также по вопросам интеграции Сервиса с порталом Битрикс24.
15.2. Техническая поддержка предоставляется в объеме, предусмотренном выбранным Тарифом.
15.3. В состав технической поддержки могут входить:
- прием и регистрация обращений;
- первичная диагностика Инцидентов;
- консультирование по типовым вопросам использования Сервиса;
- консультации по настройке доступных функций;
- помощь при стандартном подключении Битрикс24;
- информирование о технических работах и ограничениях;
- устранение ошибок и сбоев в работе Сервиса при наличии технической возможности;
- предоставление инструкций и справочных материалов. 15.4. Заявка на техническую поддержку или сообщение об Инциденте могут быть направлены:
- по электронной почте: support@ex-ai.ru;
- по телефону: +7 (958) 563-46-36. 15.5. Прием обращений по телефону осуществляется отделом продаж в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
15.6. Телефонный канал используется для приема обращения, первичной фиксации проблемы и передачи заявки ответственным специалистам. Исполнитель вправе попросить Клиента продублировать обращение по электронной почте.
15.7. Обращение по электронной почте должно по возможности содержать:
- наименование Клиента;
- имя и должность заявителя;
- адрес электронной почты для обратной связи;
- описание проблемы или Инцидента;
- дату и время возникновения проблемы;
- сведения о затронутой функции Сервиса;
- скриншоты и иные материалы, необходимые для диагностики;
- сведения о браузере, устройстве и корпоративной сети.
15.8. Не следует направлять в обращении пароли, адреса вебхуков, секретные ключи, токены сессии, платежные данные и иные конфиденциальные сведения, если их предоставление прямо не предусмотрено безопасной процедурой Исполнитель.
15.9. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, скриншоты, описание последовательности действий, сведения о браузере и технические журналы, если это необходимо для диагностики.
15.10. Время приема обращения по телефону не является сроком устранения Инцидента.
15.11. Если иное прямо не установлено выбранным Тарифом или отдельным соглашением, Исполнитель не предоставляет круглосуточную техническую поддержку и не гарантирует устранение Инцидента непосредственно во время телефонного разговора.
15.12. Если иной срок не установлен выбранным Тарифом, Исполнитель предпринимает первичные действия по рассмотрению обращения в течение 3 рабочих дней с даты его получения.
15.13. Указанный срок является сроком начала обработки обращения и не является гарантированным сроком полного устранения Инцидента.
15.14. Техническая поддержка не включает:
- ведение отдела продаж за Клиента;
- настройку бизнес-процессов Клиента;
- ввод и исправление данных в Битрикс24;
- исправление ошибок, возникших в результате действий Клиента или Пользователя;
- юридические, налоговые, бухгалтерские, кадровые и финансовые консультации;
- обучение сотрудников, если оно не включено в Тариф;
- разработку индивидуального программного обеспечения;
- устранение неисправностей оборудования, сети или программного обеспечения Клиента.
15.15. В дальнейшем Исполнитель вправе предоставить дополнительный канал поддержки в виде чата с Пользователем или Клиентом.
15.16. Чат считается введенным в эксплуатацию после его фактического размещения в Сервисе и опубликования Исполнителем информации о порядке его использования.
15.17. Исполнитель вправе вести учет обращений в техническую поддержку, включая дату и время обращения, сведения о заявителе, описание проблемы, ход рассмотрения и результат обработки обращения.
16. Сервисные и рекламные сообщения
16.1. Исполнитель вправе направлять сервисные сообщения, необходимые для использования Сервиса, включая:
- подтверждение адреса электронной почты;
- восстановление доступа;
- уведомления о безопасности;
- уведомления о технических работах;
- уведомления об оплате;
- уведомления об окончании пробного или оплаченного периода;
- уведомления об изменении условий Договора;
- ответы на обращения в поддержку.
16.2. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата или абонента, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
16.3. Согласие на получение рекламных сообщений не является условием регистрации, оплаты, заключения или исполнения Договора.
16.4. Каждое рекламное сообщение содержит доступный способ отказа от дальнейшего получения рекламы.
16.5. Отказ от рекламных сообщений не прекращает направление сервисных сообщений, необходимых для исполнения Договора и обеспечения безопасности.
16.6. Исполнитель не использует Данные Клиента, полученные из Битрикс24, для собственных рекламных рассылок.
17. LocalStorage и cookies
17.1. Сервис не использует файлы cookie.
17.2. Для авторизации Пользователя, поддержания сессии и сохранения настроек интерфейса может использоваться локальное хранилище браузера (LocalStorage).
17.3. В LocalStorage могут храниться токен сессии и настройки темы оформления.
17.4. Токен сессии не является паролем и используется только как конфиденциальное средство подтверждения авторизации Пользователя и доступа к учетной записи.
17.5. Пароль Пользователя не хранится в LocalStorage и обрабатывается Исполнителем на серверной стороне в виде необратимого хеша.
17.6. Токен сессии и иные технические идентификаторы не используются для рекламы, веб- аналитики, профилирования или отслеживания Пользователя вне Сервиса.
18. Цена и порядок оплаты
18.1. Оплата производится безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя, банковской картой, через платежный сервис или иным способом, доступным на Сайте.
18.2. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю.
18.3. Исполнитель вправе не предоставлять доступ к Сервису до поступления оплаты.
18.4. Если платеж поступил от третьего лица, он считается платежом Клиента только при наличии возможности идентифицировать Клиента и назначение платежа.
18.5. Клиент обязан своевременно сообщать об изменении юридических, банковских и контактных реквизитов.
18.6. Клиент обязан предоставлять достоверные и актуальные платежные и контактные сведения, необходимые для выставления счета, приема оплаты, возврата денежных средств и направления закрывающих документов.
18.7. Исполнитель не отвечает за непоступление платежа, если оно вызвано ошибками в платежных реквизитах, недостаточностью денежных средств, ограничениями банка, платежного сервиса или действиями Клиента.
18.8. Комиссии банка, платежного агрегатора и иных посредников оплачиваются Клиентом, если иное прямо не указано Исполнителем.
18.9. Данные банковской карты не хранятся Исполнителем, если обработка таких данных осуществляется платежным провайдером. В таком случае обработка платежных данных регулируется документами соответствующего платежного провайдера.
18.10. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и в соответствии с пунктом 2 статьи 346.11 НК РФ не является плательщиком налога на добавленную стоимость, в связи с чем услуги по договору НДС не облагаются.
19. Возврат денежных средств
19.1. Клиент вправе направить требование о возврате денежных средств в течение 10 календарных дней с даты поступления оплаты Исполнителю.
19.2. Требование о возврате направляется на адрес support@ex-ai.ru.
19.3. Требование должно содержать:
- наименование Клиента;
- ИНН;
- дату и сумму платежа;
- выбранный Тариф;
- расчетный период;
- основание требования;
- банковские реквизиты для возврата.
19.4. При получении требования в течение 10 календарных дней Исполнитель возвращает денежные средства за вычетом:
- стоимости фактически предоставленного доступа;
- стоимости фактически оказанных услуг;
- стоимости фактически оказанных консультационных услуг;
- документально подтвержденных расходов Исполнителю, связанных с исполнением Договора.
19.5. Если Клиент получил доступ к Сервису и начал им пользоваться, стоимость фактически предоставленного доступа может быть удержана пропорционально фактическому периоду использования.
19.6. По истечении 10 календарных дней денежные средства не возвращаются, кроме случаев:
- существенного нарушения Договора Исполнителем;
- невозможности предоставления доступа по вине Исполнителя;
- ошибочного или дублирующего платежа;
- возврата, предусмотренного императивными нормами законодательства Российской Федерации;
- иных случаев, письменно согласованных сторонами.
19.7. При возврате по годовой Подписке расчет производится с учетом фактически использованного периода и предоставленной скидки.
19.8. Несоответствие Сервиса субъективным ожиданиям Клиента, отсутствие ожидаемого экономического результата, снижение продаж, изменение внутренних бизнес-процессов Клиента или отсутствие необходимости в дальнейшем использовании Сервиса сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, если Исполнитель предоставил доступ к функциональности выбранного Тарифа надлежащим образом.
19.9. Если Клиент приобретает Сервис не для предпринимательской деятельности, он сохраняет права, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей.
20. Приемка услуг и отсутствие актов
20.1. Услуги по предоставлению доступа к Сервису, технической поддержке и иные услуги, оказываемые в течение Расчетного периода, считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом, если Клиент не направил Исполнителю мотивированные письменные возражения.
20.2. Мотивированные возражения должны быть направлены на адрес support@ex-ai.ru не позднее 5 рабочих дней после окончания соответствующего Расчетного периода.
20.3. Возражения должны содержать описание конкретного нарушения, период его возникновения, затронутую функцию Сервиса и требования Клиента.
20.4. Отсутствие мотивированных возражений в установленный срок не лишает Клиента права заявить требования в случаях, когда соответствующее право не может быть ограничено соглашением сторон.
20.5. Для предоставления доступа к Сервису отдельный акт оказанных услуг может не составляться.
20.6. По требованию Клиента Исполнителю предоставляет акт или иной закрывающий документ в электронной форме.
20.7. Периодическое отсутствие отдельных функций Сервиса, вызванное техническими работами, ограничениями Битрикс24, действиями сторонних сервисов или обстоятельствами вне контроля Исполнителя, само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании всех услуг за Расчетный период.
21. Ответственность и ограничения
21.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» с учетом функциональных возможностей выбранного Тарифа.
21.2. Исполнитель не гарантирует, что Сервис:
- будет соответствовать субъективным ожиданиям Клиента;
- будет работать непрерывно и без ошибок;
- будет пригоден для конкретной цели Клиента, если такая цель прямо не согласована сторонами;
- обеспечит достижение определенного экономического, управленческого или коммерческого результата;
- будет полностью совместим с изменениями в Битрикс24, браузерах, операционных системах, корпоративной сети или сторонних сервисах.
21.3. Исполнитель предпринимает разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса и устранения выявленных ошибок при наличии технической возможности.
21.4. Исполнитель не несет ответственность за:
- невозможность работы Битрикс24;
- изменение API, тарифов или ограничений Битрикс24;
- действия или бездействие провайдеров связи;
- неисправность оборудования Клиента;
- неправильное подключение вебхука;
- недостаточность прав вебхука;
- неверные или неполные данные в Битрикс24;
- действия Пользователей Клиента;
- раскрытие Клиентом логинов, паролей, токенов или вебхука;
- решения, принятые Клиентом на основании отчетов, баллов или рекомендаций;
- сбои сторонних сервисов, используемых для функционирования Сервиса;
- обстоятельства непреодолимой силы.
21.5. Исполнитель не несет ответственность за упущенную выгоду, потерю дохода, снижение продаж, недополученную прибыль, потерю деловой репутации или иные косвенные убытки Клиента, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
21.6. Клиент несет ответственность за:
- законность обработки и передачи Данных Клиента;
- наличие полномочий на подключение Битрикс24;
- действия Пользователей;
- сохранность учетных данных;
- достоверность данных в CRM;
- соблюдение тарифных лимитов;
- содержание свободно вводимых полей CRM;
- решения, принятые на основании результатов работы Сервиса.
21.7. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой платежа Клиента за последний оплаченный Расчетный период, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.
21.8. Ограничение ответственности не применяется к умышленному нарушению обязательств Исполнителем, нарушению конфиденциальности, нарушению требований о защите персональных данных и иным случаям, когда ограничение ответственности запрещено законом.
21.9. Если к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц вследствие незаконности данных, переданных Клиентом в Сервис, Клиент обязан участвовать в урегулировании таких требований и возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки, возникшие по вине Клиента.
21.10. Пункт 21.9 не освобождает Исполнителя от исполнения обязанностей, возложенных на него законодательством Российской Федерации.
22. Конфиденциальность
22.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением Договора.
22.2. Конфиденциальной считается информация о настройках, учетных данных, вебхуках, ключах доступа, технической архитектуре, бизнес-процессах, клиентах, работниках и коммерческих показателях Клиента.
22.3. Клиент и Пользователи обязаны сохранять конфиденциальность логинов, паролей, токенов сессии, адресов вебхуков, секретных ключей, технической документации, коммерческих показателей, отчетов и иных сведений, доступ к которым получен в связи с использованием Сервиса.
22.4. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации:
- по требованию закона;
- по требованию уполномоченного государственного органа;
- подрядчику, которому данные необходимы для исполнения Договора;
- с согласия соответствующей стороны.
22.5. Исполнитель вправе раскрыть конфиденциальную информацию подрядчикам, которым она необходима для функционирования Сервиса, при условии возложения на них обязанностей по конфиденциальности и безопасности.
22.6. Обязанность конфиденциальности действует в течение срока действия Договора и трех лет после его прекращения, если более длительный срок не установлен законом или отдельным соглашением.
23. Приостановление и прекращение доступа
23.1. Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису полностью или частично при:
- просрочке оплаты;
- превышении лимита Тарифа;
- нарушении условий Договора или Пользовательского соглашения;
- попытке несанкционированного доступа;
- угрозе безопасности Сервиса;
- отсутствии у Клиента полномочий или законного основания для передачи Данных Клиента;
- нарушении прав интеллектуальной собственности;
- использовании Сервиса для незаконной деятельности;
- поступлении требования уполномоченного государственного органа;
- необходимости предотвращения ущерба другим Клиентам или инфраструктуре Исполнителя.
23.2. При возможности Исполнитель направляет Клиенту уведомление о нарушении и предоставляет разумный срок для его устранения, кроме случаев, когда немедленное ограничение необходимо для предотвращения угрозы безопасности, нарушения закона или причинения вреда третьим лицам.
23.3. Приостановление доступа по причине нарушения Клиентом Договора не освобождает Клиента от оплаты уже предоставленного доступа и оказанных услуг.
23.4. После устранения нарушения Исполнитель вправе восстановить доступ к Сервису.
23.5. Если нарушение не устранено в разумный срок либо является существенным, Исполнитель вправе прекратить Договор в одностороннем порядке в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящим Договором. 23.6. После прекращения Договора Клиенту предоставляется 7 календарных дней для выгрузки доступных ему результатов и данных, если иной срок не установлен Договором или Поручением.
23.7. После истечения указанного срока Исполнитель вправе удалить Данные Клиента в соответствии с настоящим Договором, Политикой и Поручением.
24. Изменение Договора и Тарифов
24.1. Исполнитель вправе изменять настоящий Договор, Пользовательское соглашение, Тарифы и описание Сервиса.
24.2. Новая редакция документов размещается на Сайте с указанием даты ее вступления в силу.
24.3. Новая редакция применяется к новым Расчетным периодам, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
24.4. Изменение стоимости не влияет на уже оплаченный Расчетный период.
24.5. О существенных изменениях Исполнитель вправе уведомить Клиента по электронной почте, через личный кабинет или иным доступным способом.
24.6. При несогласии с новой редакцией Клиент вправе не продлевать Подписку после окончания оплаченного периода.
24.7. Изменение Политики в отношении обработки персональных данных не заменяет отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
24.8. Исполнитель не вправе изменением Договора лишить Клиента уже предоставленных и оплаченных прав на использование Сервиса либо изменить объем уже оплаченной Подписки, кроме случаев, предусмотренных законом или отдельным соглашением.
25. Электронные сообщения и уведомления
25.1. Юридически значимые сообщения могут направляться:
- с адреса электронной почты Исполнителя support@ex-ai.ru;
- на адрес электронной почты Клиента, указанный при регистрации или оплате;
- через личный кабинет;
- через систему электронного документооборота;
- через функциональность Сервиса.
25.2. Клиент обязан обеспечивать доступ к указанному адресу электронной почты и своевременно проверять входящие сообщения.
25.3. Сообщение считается полученным в день его отправки, если отправителю не поступило уведомление о недоставке.
25.4. Клиент обязан уведомить Исполнителя об изменении контактных данных. До получения такого уведомления сообщения, направленные по ранее указанным реквизитам, считаются направленными надлежащим образом.
25.5. Документы, счета, уведомления, акты и иные сообщения могут направляться в электронной форме.
26. Претензионный порядок и споры
26.1. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию.
26.2. Претензия направляется на юридический адрес или адрес электронной почты соответствующей стороны.
26.3. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или настоящим Договором.
26.4. Споры между Исполнителем и Клиентом - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем рассматриваются по месту нахождения Исполнителя.
26.5. Если Клиент является потребителем, применяются правила подсудности и иные гарантии, установленные законодательством Российской Федерации.
27. Реквизиты ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Индивидуальный предприниматель Тимирзянов Фарид Муллаянович Юридический адрес: 390006, Россия, Рязанская обл, г Рязань, ул Грибоедова, д 22, стр 1, кв 77 ИНН: 622000009091 ОГРН ИП: 316623400088461 ОКВЭД: 62.01 р/с: 40802810600009585217 в АО «ТБанк» к/с: 30101810145250000974 БИК: 044525974 E-mail: support@ex-ai.ru Тел.: +7 915 610-27-52
Приложение № 1 к Договору публичной оферты о предоставлении доступа к облачному сервису аналитики отдела продаж «ИИ РОП» от «5» октября 2026 г.
ПОРУЧЕНИЕ на обработку персональных данных
1. Общие положения
1.1. Клиент поручает Оператору обработку персональных данных, доступных Оператору через подключенный Портал Битрикс24.
1.2. Клиент является оператором персональных данных.
1.3. Оператор является лицом, обрабатывающим персональные данные по поручению Клиента.
1.4. Оператор действует в пределах настоящего Поручения, Договора и документированных инструкций Клиента.
2. Категории субъектов персональных данных
2.1. К категориям субъектов относятся:
- работники Клиента;
- руководители и представители Клиента;
- менеджеры отдела продаж;
- пользователи Битрикс24;
- контрагенты и представители контрагентов;
- лица, указанные в сделках, лидах, задачах, делах и компаниях;
- иные лица, сведения о которых содержатся в доступных полях Битрикс24.
3. Перечень персональных данных
3.1. Оператор может обрабатывать:
- фамилию, имя, отчество;
- корпоративный адрес электронной почты;
- идентификатор пользователя в Битрикс24;
- признак активности;
- фотографию профиля;
- сведения о сделках;
- сведения о лидах;
- сведения о делах;
- сведения о задачах;
- сведения о компаниях;
- сведения о звонках;
- даты, суммы, статусы и ответственных лиц;
- сведения о выполнении и просрочке задач;
- персональные показатели и баллы менеджеров;
- сведения в свободно вводимых названиях сделок, компаний и задач;
- текстовые отчеты;
- сценарии видеоотчетов;
- видеоотчеты;
- иные сведения, необходимые для функционирования Сервиса и предусмотренные Договором.
3.2. Оператор не запрашивает и не предназначен для обработки:
- номеров телефонов клиентов Клиента;
- адресов электронной почты клиентов Клиента;
- почтовых адресов;
- идентификаторов мессенджеров;
- текстов электронных писем;
- аудиозаписей разговоров;
- платежных реквизитов;
- специальных категорий персональных данных;
- биометрических персональных данных.
3.3. Если запрещенные или не предназначенные для обработки данные содержатся в свободно вводимых полях Битрикс24, Клиент обязан удалить их либо предоставить Оператору документированные инструкции по дальнейшей обработке.
4. Цели обработки
4.1. Обработка осуществляется в целях:
- предоставления доступа к Сервису;
- получения данных из Битрикс24 в режиме только чтения;
- расчета аналитических показателей;
- формирования отчетов и видеоотчетов;
- отображения результатов в личном кабинете;
- технической поддержки;
- обеспечения безопасности;
- резервного копирования;
- устранения технических ошибок;
- исполнения Договора.
5. Перечень операций
5.1. Оператор вправе осуществлять:
- получение;
- сбор;
- запись;
- систематизацию;
- накопление;
- хранение;
- извлечение;
- использование;
- анализ;
- формирование производных показателей;
- формирование отчетов;
- формирование видеоотчетов;
- предоставление доступа Клиенту;
- блокирование;
- обезличивание;
- удаление;
- уничтожение.
5.2. Оператор не вправе изменять или удалять данные на Портале Битрикс24.
6. Конфиденциальность
6.1. Оператор обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам без документированного поручения Клиента или основания, предусмотренного законом.
6.2. Работники и подрядчики Оператора допускаются к данным только в объеме, необходимом для исполнения обязанностей.
6.3. Оператор обеспечивает ознакомление лиц, имеющих доступ к данным, с обязанностями по конфиденциальности и безопасности.
7. Использование данных
7.1. Оператор не использует Данные Клиента:
- в собственных рекламных целях;
- для формирования собственной клиентской базы;
- для передачи другим Клиентам;
- для продажи;
- для публичного размещения;
- для обучения, дообучения или тестирования моделей искусственного интеллекта, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.
7.2. Оператор вправе использовать агрегированные и обезличенные сведения для анализа и улучшения Сервиса при условии, что по ним невозможно определить Клиента или физическое лицо.
8. Подрядчики
8.1. Оператор вправе привлекать подрядчиков для хостинга, хранения данных, резервного копирования, почтовых сообщений и технической поддержки при условии возложения на них обязанностей по конфиденциальности и безопасности.
8.2. До определения конкретного внешнего ИИ-провайдера передача персональных данных такому провайдеру не осуществляется.
8.3. Передача данных иностранным получателям допускается только после выполнения требований законодательства о трансграничной передаче персональных данных и актуализации Политики, настоящего Поручения и иных документов.
9. Меры безопасности
9.1. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры, включая:
- разграничение доступа;
- изоляцию данных Клиентов;
- хеширование паролей;
- HTTPS/TLS;
- защиту вебхука;
- ограничение доступа к файловому хранилищу;
- резервное копирование;
- журналирование;
- контроль действий администраторов;
- защиту серверной инфраструктуры
- реагирование на инциденты.
10. Инциденты
10.1. При выявлении Инцидента, затрагивающего Данные Клиента, Оператор без неоправданной задержки уведомляет Клиента.
10.2. Уведомление содержит известные Оператору сведения о:
- характере Инцидента;
- категориях затронутых данных;
- возможных последствиях;
- принятых мерах;
- рекомендуемых действиях Клиента.
10.3. Оператор предоставляет Клиенту документы и сведения, разумно необходимые для исполнения Клиентом обязанностей оператора персональных данных.
11. Срок обработки и удаление
11.1. Срок поручения совпадает со сроком действия Договора, если иное не установлено документированной инструкцией Клиента.
11.2. После отключения Портала Битрикс24 или прекращения Договора Оператор удаляет Данные Клиента из рабочих информационных систем в течение 24 часов, если иной срок не установлен Договором, законом или документированной инструкцией Клиента.
11.3. Удаление из резервных копий осуществляется по технологическому циклу их обновления при условии, что такие данные не используются в текущей операционной деятельности.
11.4. Клиент обязан самостоятельно обеспечить сохранение необходимых ему данных до прекращения доступа к Сервису.
12. Запросы субъектов персональных данных
12.1. Если Оператор получает обращение субъекта по поводу Данных Клиента, Оператор вправе направить обращение Клиенту как оператору персональных данных.
12.2. Оператор исполняет требования субъекта в отношении Данных Клиента по документированной инструкции Клиента, если иное не требуется законодательством.
13. Проверка исполнения поручения
13.1. По обоснованному запросу Клиента Оператор предоставляет сведения о применяемых мерах защиты и обработки данных.
13.2. Клиент вправе запросить документы, подтверждающие соблюдение Оператором условий настоящего Поручения.
13.3. Запрос не должен нарушать безопасность Сервиса, права других Клиентов и режим конфиденциальности.
Приложение № 2 к Договору публичной оферты о предоставлении доступа к облачному сервису аналитики отдела продаж «ИИ РОП» от «5» октября 2026 г.
ТАРИФЫ И СОСТАВ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящее Приложение определяет тарифы, стоимость, функциональные ограничения и состав услуг, предоставляемых Исполнителем в рамках Сервиса «ИИ РОП».
1.2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты.
1.3. Стоимость указана в российских рублях за соответствующий Расчетный период.
1.4. Если иное не указано в счете или коммерческом предложении, под сотрудниками для целей тарифного лимита понимаются сотрудники, выбранные Клиентом в Сервисе для анализа.
1.5. Исполнитель вправе изменять состав Тарифов и их стоимость для новых договоров и новых Расчетных периодов. Изменение Тарифа не влияет на уже оплаченный Клиентом период.
1.6. Консультационные услуги предоставляются только в том объеме, который прямо указан в описании соответствующего Тарифа, на Сайте или в коммерческом предложении.
2.1. Тариф «Старт». Стоимость:
- 19 990 рублей за один месяц;
- 119 940 рублей за 12 месяцев. Лимит:
- до 20 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа. В Тариф входят:
- доступ к Сервису «ИИ РОП»;
- подключение одного Портала Битрикс24;
- интеграция с CRM Битрикс24 в режиме только чтения;
- получение данных о сотрудниках, сделках, лидах, делах, задачах, компаниях и звонках в предусмотренном Сервисом объеме;
- аналитический дашборд с ключевыми показателями;
- система светофорной оценки продаж;
- персональные показатели менеджеров;
- рейтинг менеджеров;
- AI-дашборды с показателями отдела продаж;
- создание показателей и отчетов с использованием технологий искусственного интеллекта;
- еженедельная отправка отчетов;
- текстовая презентация итогов месяца;
- мобильная версия Сервиса;
- техническая поддержка.
3.1. Тариф «Стандарт». Стоимость:
- 29 990 рублей за один месяц;
- 179 940 рублей за 12 месяцев. Лимит:
- до 50 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа. В Тариф входят все возможности Тарифа «Старт», а также:
- расширенная аналитика отдела продаж;
- расширенные AI-дашборды и отчеты;
- видеоотчет с виртуальным ведущим или иным доступным форматом видеоотчета;
- рекомендации по улучшению продаж;
- экспертные рекомендации;
- стратегическая сессия с экспертом - в объеме, установленном описанием Тарифа или коммерческим предложением;
- ежемесячная аналитическая или стратегическая сессия - если она указана в актуальном описании Тарифа;
- техническая поддержка;
- мобильная версия Сервиса.
4. Тариф «Профессиональный». Стоимость:
- 49 990 рублей за один месяц;
- 299 940 рублей за 12 месяцев. Лимит:
- до 100 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа. В Тариф входят все возможности Тарифа «Стандарт», а также:
- углубленная аналитика отдела продаж;
- расширенные AI-дашборды и отчеты;
- еженедельное планирование с менеджерами - в объеме, установленном описанием Тарифа;
- ежемесячное обучение или разбор работы менеджеров — если указано в актуальном описании Тарифа;
- ежемесячный план развития отдела продаж;
- глубокий анализ звонков в пределах данных, фактически доступных Сервису из Битрикс24;
- анализ дисциплины работы в CRM;
- рекомендации по оптимизации процессов продаж;
- поэтапная дорожная карта изменений;
- рекомендации по улучшению продаж;
- еженедельные аналитические отчеты;
- мобильная версия Сервиса;
- техническая поддержка.
5. Тариф «Энтерпрайз». Стоимость месячной Подписки:
- 149 990 рублей за один месяц. Стоимость годовой Подписки:
- определяется по индивидуальному коммерческому предложению Исполнитель. Лимит:
- без ограничения количества сотрудников, выбранных Клиентом для анализа. В Тариф входят все возможности Тарифа «Профессиональный», а также, в зависимости от согласованного состава услуг:
- индивидуальная настройка Сервиса;
- расширенное сопровождение отдела продаж;
- регулярное планирование и разбор ошибок;
- регулярный анализ точек роста;
- разработка и внедрение системы мотивации;
- консультационная поддержка эксперта;
- анализ качества, ошибок и соблюдения скриптов;
- корректировка воронки CRM и регулярный контроль;
- регламенты, KPI и приказы по деятельности отдела - только в части консультационных рекомендаций и подготовки материалов;
- настройка отчетности по эффективности и конверсии;
- мониторинг работы менеджеров в CRM;
- обучение менеджеров и сопровождение их ввода в работу;
- стратегические сессии с руководителями;
- мобильная версия Сервиса;
- техническая поддержка. Конкретный состав консультационных услуг, количество сессий, сроки и формат предоставления определяются индивидуальным коммерческим предложением или дополнительным соглашением.
6. Состав функций, который зависит от данных Битрикс24.
6.1. Фактический объем показателей и отчетов зависит от:
- состава данных, доступных через Портал Битрикс24;
- прав доступа входящего вебхука;
- наличия в CRM сделок, лидов, задач, дел и звонков;
- корректности заполнения данных;
- настроек телефонии Битрикс24;
- выбранных Клиентом воронок и сотрудников;
- наличия данных за соответствующий период.
6.2. Если в Битрикс24 отсутствуют необходимые данные, Исполнитель не гарантирует формирование соответствующего показателя, отчета, прогноза или рекомендации.
6.3. Сервис работает с Битрикс24 в режиме только чтения и не изменяет, не создает и не удаляет данные на Портале Клиента.
6.4. Сервис не предназначен для обработки и не запрашивает:
- номера телефонов клиентов Клиента;
- адреса электронной почты клиентов Клиента;
- почтовые адреса;
- идентификаторы мессенджеров;
- тексты электронных писем;
- аудиозаписи разговоров;
- платежные реквизиты.
6.5. Свободно вводимые названия сделок, компаний и задач могут содержать персональные данные. Такие сведения могут быть получены Сервисом в составе соответствующих полей и обрабатываются по поручению Клиента.
7. Пробный период
7.1. Пробный период составляет 14 календарных дней.
7.2. В течение пробного периода предоставляется функциональность Тарифа «Профессиональный», за исключением консультационных услуг и иных услуг, прямо исключенных Исполнитель.
7.3. Пробный период предоставляется один раз для одного Портала Битрикс24.
7.4. Пробный период не продлевается автоматически и не переходит в платную Подписку без оплаты выбранного Тарифа.
7.5. После окончания пробного периода доступ к Сервису прекращается или ограничивается до момента оплаты.
8. Общие ограничения Тарифов
8.1. Если Клиент превышает Тарифный лимит, он обязан перейти на соответствующий более высокий Тариф.
8.2. Исполнитель вправе ограничить использование функциональности, связанной с превышением Тарифного лимита, до момента оплаты более высокого Тарифа.
8.3. Неиспользование Клиентом части функциональности Тарифа не уменьшает его стоимость и не является основанием для пропорционального возврата денежных средств, если иное не предусмотрено Договором.
8.4. Перенос неиспользованного времени или неиспользованных консультационных сессий на следующий Расчетный период не производится, если иное не указано в коммерческом предложении.
8.5. Конкретные сроки, количество и формат консультационных услуг могут быть установлены индивидуальным коммерческим предложением и иметь приоритет над общим описанием Тарифа.
- обстоятельства непреодолимой силы.
21.5. Исполнитель не несет ответственность за упущенную выгоду, потерю дохода, снижение продаж, недополученную прибыль, потерю деловой репутации или иные косвенные убытки Клиента, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
21.6. Клиент несет ответственность за:
- законность обработки и передачи Данных Клиента;
- наличие полномочий на подключение Битрикс24;
- действия Пользователей;
- сохранность учетных данных;
- достоверность данных в CRM;
- соблюдение тарифных лимитов;
- содержание свободно вводимых полей CRM;
- решения, принятые на основании результатов работы Сервиса.
21.7. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой платежа Клиента за последний оплаченный Расчетный период, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.
21.8. Ограничение ответственности не применяется к умышленному нарушению обязательств Исполнителем, нарушению конфиденциальности, нарушению требований о защите персональных данных и иным случаям, когда ограничение ответственности запрещено законом.
21.9. Если к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц вследствие незаконности данных, переданных Клиентом в Сервис, Клиент обязан участвовать в урегулировании таких требований и возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки, возникшие по вине Клиента.
21.10. Пункт 21.9 не освобождает Исполнителя от исполнения обязанностей, возложенных на него законодательством Российской Федерации.
22. Конфиденциальность
22.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением Договора.
22.2. Конфиденциальной считается информация о настройках, учетных данных, вебхуках, ключах доступа, технической архитектуре, бизнес-процессах, клиентах, работниках и коммерческих показателях Клиента.
22.3. Клиент и Пользователи обязаны сохранять конфиденциальность логинов, паролей, токенов сессии, адресов вебхуков, секретных ключей, технической документации, коммерческих показателей, отчетов и иных сведений, доступ к которым получен в связи с использованием Сервиса.
22.4. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации:
- по требованию закона;
- по требованию уполномоченного государственного органа;
- подрядчику, которому данные необходимы для исполнения Договора;
- с согласия соответствующей стороны.
22.5. Исполнитель вправе раскрыть конфиденциальную информацию подрядчикам, которым она необходима для функционирования Сервиса, при условии возложения на них обязанностей по конфиденциальности и безопасности.
22.6. Обязанность конфиденциальности действует в течение срока действия Договора и трех лет после его прекращения, если более длительный срок не установлен законом или отдельным соглашением.
23. Приостановление и прекращение доступа
23.1. Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису полностью или частично при:
- просрочке оплаты;
- превышении лимита Тарифа;
- нарушении условий Договора или Пользовательского соглашения;
- попытке несанкционированного доступа;
- угрозе безопасности Сервиса;
- отсутствии у Клиента полномочий или законного основания для передачи Данных Клиента;
- нарушении прав интеллектуальной собственности;
- использовании Сервиса для незаконной деятельности;
- поступлении требования уполномоченного государственного органа;
- необходимости предотвращения ущерба другим Клиентам или инфраструктуре Исполнителя.
23.2. При возможности Исполнитель направляет Клиенту уведомление о нарушении и предоставляет разумный срок для его устранения, кроме случаев, когда немедленное ограничение необходимо для предотвращения угрозы безопасности, нарушения закона или причинения вреда третьим лицам.
23.3. Приостановление доступа по причине нарушения Клиентом Договора не освобождает Клиента от оплаты уже предоставленного доступа и оказанных услуг.
23.4. После устранения нарушения Исполнитель вправе восстановить доступ к Сервису.
23.5. Если нарушение не устранено в разумный срок либо является существенным, Исполнитель вправе прекратить Договор в одностороннем порядке в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящим Договором. 23.6. После прекращения Договора Клиенту предоставляется 7 календарных дней для выгрузки доступных ему результатов и данных, если иной срок не установлен Договором или Поручением.
23.7. После истечения указанного срока Исполнитель вправе удалить Данные Клиента в соответствии с настоящим Договором, Политикой и Поручением.
24. Изменение Договора и Тарифов
24.1. Исполнитель вправе изменять настоящий Договор, Пользовательское соглашение, Тарифы и описание Сервиса.
24.2. Новая редакция документов размещается на Сайте с указанием даты ее вступления в силу.
24.3. Новая редакция применяется к новым Расчетным периодам, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
24.4. Изменение стоимости не влияет на уже оплаченный Расчетный период.
24.5. О существенных изменениях Исполнитель вправе уведомить Клиента по электронной почте, через личный кабинет или иным доступным способом.
24.6. При несогласии с новой редакцией Клиент вправе не продлевать Подписку после окончания оплаченного периода.
24.7. Изменение Политики в отношении обработки персональных данных не заменяет отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
24.8. Исполнитель не вправе изменением Договора лишить Клиента уже предоставленных и оплаченных прав на использование Сервиса либо изменить объем уже оплаченной Подписки, кроме случаев, предусмотренных законом или отдельным соглашением.
25. Электронные сообщения и уведомления
25.1. Юридически значимые сообщения могут направляться:
- с адреса электронной почты Исполнителя support@ex-ai.ru;
- на адрес электронной почты Клиента, указанный при регистрации или оплате;
- через личный кабинет;
- через систему электронного документооборота;
- через функциональность Сервиса.
25.2. Клиент обязан обеспечивать доступ к указанному адресу электронной почты и своевременно проверять входящие сообщения.
25.3. Сообщение считается полученным в день его отправки, если отправителю не поступило уведомление о недоставке.
25.4. Клиент обязан уведомить Исполнителя об изменении контактных данных. До получения такого уведомления сообщения, направленные по ранее указанным реквизитам, считаются направленными надлежащим образом.
25.5. Документы, счета, уведомления, акты и иные сообщения могут направляться в электронной форме.
26. Претензионный порядок и споры
26.1. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию.
26.2. Претензия направляется на юридический адрес или адрес электронной почты соответствующей стороны.
26.3. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или настоящим Договором.
26.4. Споры между Исполнителем и Клиентом - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем рассматриваются по месту нахождения Исполнителя.
26.5. Если Клиент является потребителем, применяются правила подсудности и иные гарантии, установленные законодательством Российской Федерации.
27. Реквизиты ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Индивидуальный предприниматель Тимирзянов Фарид Муллаянович Юридический адрес: 390006, Россия, Рязанская обл, г Рязань, ул Грибоедова, д 22, стр 1, кв 77 ИНН: 622000009091 ОГРН ИП: 316623400088461 ОКВЭД: 62.01 р/с: 40802810600009585217 в АО «ТБанк» к/с: 30101810145250000974 БИК: 044525974 E-mail: support@ex-ai.ru Тел.: +7 915 610-27-52
Приложение № 1 к Договору публичной оферты о предоставлении доступа к облачному сервису аналитики отдела продаж «ИИ РОП» от «5» октября 2026 г.
ПОРУЧЕНИЕ на обработку персональных данных
1. Общие положения
1.1. Клиент поручает Оператору обработку персональных данных, доступных Оператору через подключенный Портал Битрикс24.
1.2. Клиент является оператором персональных данных.
1.3. Оператор является лицом, обрабатывающим персональные данные по поручению Клиента.
1.4. Оператор действует в пределах настоящего Поручения, Договора и документированных инструкций Клиента.
2. Категории субъектов персональных данных
2.1. К категориям субъектов относятся:
- работники Клиента;
- руководители и представители Клиента;
- менеджеры отдела продаж;
- пользователи Битрикс24;
- контрагенты и представители контрагентов;
- лица, указанные в сделках, лидах, задачах, делах и компаниях;
- иные лица, сведения о которых содержатся в доступных полях Битрикс24.
3. Перечень персональных данных
3.1. Оператор может обрабатывать:
- фамилию, имя, отчество;
- корпоративный адрес электронной почты;
- идентификатор пользователя в Битрикс24;
- признак активности;
- фотографию профиля;
- сведения о сделках;
- сведения о лидах;
- сведения о делах;
- сведения о задачах;
- сведения о компаниях;
- сведения о звонках;
- даты, суммы, статусы и ответственных лиц;
- сведения о выполнении и просрочке задач;
- персональные показатели и баллы менеджеров;
- сведения в свободно вводимых названиях сделок, компаний и задач;
- текстовые отчеты;
- сценарии видеоотчетов;
- видеоотчеты;
- иные сведения, необходимые для функционирования Сервиса и предусмотренные Договором.
3.2. Оператор не запрашивает и не предназначен для обработки:
- номеров телефонов клиентов Клиента;
- адресов электронной почты клиентов Клиента;
- почтовых адресов;
- идентификаторов мессенджеров;
- текстов электронных писем;
- аудиозаписей разговоров;
- платежных реквизитов;
- специальных категорий персональных данных;
- биометрических персональных данных.
3.3. Если запрещенные или не предназначенные для обработки данные содержатся в свободно вводимых полях Битрикс24, Клиент обязан удалить их либо предоставить Оператору документированные инструкции по дальнейшей обработке.
4. Цели обработки
4.1. Обработка осуществляется в целях:
- предоставления доступа к Сервису;
- получения данных из Битрикс24 в режиме только чтения;
- расчета аналитических показателей;
- формирования отчетов и видеоотчетов;
- отображения результатов в личном кабинете;
- технической поддержки;
- обеспечения безопасности;
- резервного копирования;
- устранения технических ошибок;
- исполнения Договора.
5. Перечень операций
5.1. Оператор вправе осуществлять:
- получение;
- сбор;
- запись;
- систематизацию;
- накопление;
- хранение;
- извлечение;
- использование;
- анализ;
- формирование производных показателей;
- формирование отчетов;
- формирование видеоотчетов;
- предоставление доступа Клиенту;
- блокирование;
- обезличивание;
- удаление;
- уничтожение.
5.2. Оператор не вправе изменять или удалять данные на Портале Битрикс24.
6. Конфиденциальность
6.1. Оператор обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам без документированного поручения Клиента или основания, предусмотренного законом.
6.2. Работники и подрядчики Оператора допускаются к данным только в объеме, необходимом для исполнения обязанностей.
6.3. Оператор обеспечивает ознакомление лиц, имеющих доступ к данным, с обязанностями по конфиденциальности и безопасности.
7. Использование данных
7.1. Оператор не использует Данные Клиента:
- в собственных рекламных целях;
- для формирования собственной клиентской базы;
- для передачи другим Клиентам;
- для продажи;
- для публичного размещения;
- для обучения, дообучения или тестирования моделей искусственного интеллекта, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.
7.2. Оператор вправе использовать агрегированные и обезличенные сведения для анализа и улучшения Сервиса при условии, что по ним невозможно определить Клиента или физическое лицо.
8. Подрядчики
8.1. Оператор вправе привлекать подрядчиков для хостинга, хранения данных, резервного копирования, почтовых сообщений и технической поддержки при условии возложения на них обязанностей по конфиденциальности и безопасности.
8.2. До определения конкретного внешнего ИИ-провайдера передача персональных данных такому провайдеру не осуществляется.
8.3. Передача данных иностранным получателям допускается только после выполнения требований законодательства о трансграничной передаче персональных данных и актуализации Политики, настоящего Поручения и иных документов.
9. Меры безопасности
9.1. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры, включая:
- разграничение доступа;
- изоляцию данных Клиентов;
- хеширование паролей;
- HTTPS/TLS;
- защиту вебхука;
- ограничение доступа к файловому хранилищу;
- резервное копирование;
- журналирование;
- контроль действий администраторов;
- защиту серверной инфраструктуры
- реагирование на инциденты.
10. Инциденты
10.1. При выявлении Инцидента, затрагивающего Данные Клиента, Оператор без неоправданной задержки уведомляет Клиента.
10.2. Уведомление содержит известные Оператору сведения о:
- характере Инцидента;
- категориях затронутых данных;
- возможных последствиях;
- принятых мерах;
- рекомендуемых действиях Клиента.
10.3. Оператор предоставляет Клиенту документы и сведения, разумно необходимые для исполнения Клиентом обязанностей оператора персональных данных.
11. Срок обработки и удаление
11.1. Срок поручения совпадает со сроком действия Договора, если иное не установлено документированной инструкцией Клиента.
11.2. После отключения Портала Битрикс24 или прекращения Договора Оператор удаляет Данные Клиента из рабочих информационных систем в течение 24 часов, если иной срок не установлен Договором, законом или документированной инструкцией Клиента.
11.3. Удаление из резервных копий осуществляется по технологическому циклу их обновления при условии, что такие данные не используются в текущей операционной деятельности.
11.4. Клиент обязан самостоятельно обеспечить сохранение необходимых ему данных до прекращения доступа к Сервису.
12. Запросы субъектов персональных данных
12.1. Если Оператор получает обращение субъекта по поводу Данных Клиента, Оператор вправе направить обращение Клиенту как оператору персональных данных.
12.2. Оператор исполняет требования субъекта в отношении Данных Клиента по документированной инструкции Клиента, если иное не требуется законодательством.
13. Проверка исполнения поручения
13.1. По обоснованному запросу Клиента Оператор предоставляет сведения о применяемых мерах защиты и обработки данных.
13.2. Клиент вправе запросить документы, подтверждающие соблюдение Оператором условий настоящего Поручения.
13.3. Запрос не должен нарушать безопасность Сервиса, права других Клиентов и режим конфиденциальности.
Приложение № 2 к Договору публичной оферты о предоставлении доступа к облачному сервису аналитики отдела продаж «ИИ РОП» от «5» октября 2026 г.
ТАРИФЫ И СОСТАВ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящее Приложение определяет тарифы, стоимость, функциональные ограничения и состав услуг, предоставляемых Исполнителем в рамках Сервиса «ИИ РОП».
1.2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты.
1.3. Стоимость указана в российских рублях за соответствующий Расчетный период.
1.4. Если иное не указано в счете или коммерческом предложении, под сотрудниками для целей тарифного лимита понимаются сотрудники, выбранные Клиентом в Сервисе для анализа.
1.5. Исполнитель вправе изменять состав Тарифов и их стоимость для новых договоров и новых Расчетных периодов. Изменение Тарифа не влияет на уже оплаченный Клиентом период.
1.6. Консультационные услуги предоставляются только в том объеме, который прямо указан в описании соответствующего Тарифа, на Сайте или в коммерческом предложении.
2.1. Тариф «Старт». Стоимость:
- 19 990 рублей за один месяц;
- 119 940 рублей за 12 месяцев. Лимит:
- до 20 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа. В Тариф входят:
- доступ к Сервису «ИИ РОП»;
- подключение одного Портала Битрикс24;
- интеграция с CRM Битрикс24 в режиме только чтения;
- получение данных о сотрудниках, сделках, лидах, делах, задачах, компаниях и звонках в предусмотренном Сервисом объеме;
- аналитический дашборд с ключевыми показателями;
- система светофорной оценки продаж;
- персональные показатели менеджеров;
- рейтинг менеджеров;
- AI-дашборды с показателями отдела продаж;
- создание показателей и отчетов с использованием технологий искусственного интеллекта;
- еженедельная отправка отчетов;
- текстовая презентация итогов месяца;
- мобильная версия Сервиса;
- техническая поддержка.
3.1. Тариф «Стандарт». Стоимость:
- 29 990 рублей за один месяц;
- 179 940 рублей за 12 месяцев. Лимит:
- до 50 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа. В Тариф входят все возможности Тарифа «Старт», а также:
- расширенная аналитика отдела продаж;
- расширенные AI-дашборды и отчеты;
- видеоотчет с виртуальным ведущим или иным доступным форматом видеоотчета;
- рекомендации по улучшению продаж;
- экспертные рекомендации;
- стратегическая сессия с экспертом - в объеме, установленном описанием Тарифа или коммерческим предложением;
- ежемесячная аналитическая или стратегическая сессия - если она указана в актуальном описании Тарифа;
- техническая поддержка;
- мобильная версия Сервиса.
4. Тариф «Профессиональный». Стоимость:
- 49 990 рублей за один месяц;
- 299 940 рублей за 12 месяцев. Лимит:
- до 100 сотрудников, выбранных Клиентом для анализа. В Тариф входят все возможности Тарифа «Стандарт», а также:
- углубленная аналитика отдела продаж;
- расширенные AI-дашборды и отчеты;
- еженедельное планирование с менеджерами - в объеме, установленном описанием Тарифа;
- ежемесячное обучение или разбор работы менеджеров — если указано в актуальном описании Тарифа;
- ежемесячный план развития отдела продаж;
- глубокий анализ звонков в пределах данных, фактически доступных Сервису из Битрикс24;
- анализ дисциплины работы в CRM;
- рекомендации по оптимизации процессов продаж;
- поэтапная дорожная карта изменений;
- рекомендации по улучшению продаж;
- еженедельные аналитические отчеты;
- мобильная версия Сервиса;
- техническая поддержка.
5. Тариф «Энтерпрайз». Стоимость месячной Подписки:
- 149 990 рублей за один месяц. Стоимость годовой Подписки:
- определяется по индивидуальному коммерческому предложению Исполнитель. Лимит:
- без ограничения количества сотрудников, выбранных Клиентом для анализа. В Тариф входят все возможности Тарифа «Профессиональный», а также, в зависимости от согласованного состава услуг:
- индивидуальная настройка Сервиса;
- расширенное сопровождение отдела продаж;
- регулярное планирование и разбор ошибок;
- регулярный анализ точек роста;
- разработка и внедрение системы мотивации;
- консультационная поддержка эксперта;
- анализ качества, ошибок и соблюдения скриптов;
- корректировка воронки CRM и регулярный контроль;
- регламенты, KPI и приказы по деятельности отдела - только в части консультационных рекомендаций и подготовки материалов;
- настройка отчетности по эффективности и конверсии;
- мониторинг работы менеджеров в CRM;
- обучение менеджеров и сопровождение их ввода в работу;
- стратегические сессии с руководителями;
- мобильная версия Сервиса;
- техническая поддержка. Конкретный состав консультационных услуг, количество сессий, сроки и формат предоставления определяются индивидуальным коммерческим предложением или дополнительным соглашением.
6. Состав функций, который зависит от данных Битрикс24.
6.1. Фактический объем показателей и отчетов зависит от:
- состава данных, доступных через Портал Битрикс24;
- прав доступа входящего вебхука;
- наличия в CRM сделок, лидов, задач, дел и звонков;
- корректности заполнения данных;
- настроек телефонии Битрикс24;
- выбранных Клиентом воронок и сотрудников;
- наличия данных за соответствующий период.
6.2. Если в Битрикс24 отсутствуют необходимые данные, Исполнитель не гарантирует формирование соответствующего показателя, отчета, прогноза или рекомендации.
6.3. Сервис работает с Битрикс24 в режиме только чтения и не изменяет, не создает и не удаляет данные на Портале Клиента.
6.4. Сервис не предназначен для обработки и не запрашивает:
- номера телефонов клиентов Клиента;
- адреса электронной почты клиентов Клиента;
- почтовые адреса;
- идентификаторы мессенджеров;
- тексты электронных писем;
- аудиозаписи разговоров;
- платежные реквизиты.
6.5. Свободно вводимые названия сделок, компаний и задач могут содержать персональные данные. Такие сведения могут быть получены Сервисом в составе соответствующих полей и обрабатываются по поручению Клиента.
7. Пробный период
7.1. Пробный период составляет 14 календарных дней.
7.2. В течение пробного периода предоставляется функциональность Тарифа «Профессиональный», за исключением консультационных услуг и иных услуг, прямо исключенных Исполнитель.
7.3. Пробный период предоставляется один раз для одного Портала Битрикс24.
7.4. Пробный период не продлевается автоматически и не переходит в платную Подписку без оплаты выбранного Тарифа.
7.5. После окончания пробного периода доступ к Сервису прекращается или ограничивается до момента оплаты.
8. Общие ограничения Тарифов
8.1. Если Клиент превышает Тарифный лимит, он обязан перейти на соответствующий более высокий Тариф.
8.2. Исполнитель вправе ограничить использование функциональности, связанной с превышением Тарифного лимита, до момента оплаты более высокого Тарифа.
8.3. Неиспользование Клиентом части функциональности Тарифа не уменьшает его стоимость и не является основанием для пропорционального возврата денежных средств, если иное не предусмотрено Договором.
8.4. Перенос неиспользованного времени или неиспользованных консультационных сессий на следующий Расчетный период не производится, если иное не указано в коммерческом предложении.
8.5. Конкретные сроки, количество и формат консультационных услуг могут быть установлены индивидуальным коммерческим предложением и иметь приоритет над общим описанием Тарифа.