РОП на час
Анализ качества звонков для увеличения продаж
Рекомендации
уже к следующей летучке
Глубокий анализ звонков
на клиента
ценность клиента
удовлетворенности клиентов
удовлетво-ренности клиентов
- Анализ качества звонков менеджеров по 8 критериям уже к следующей летучке
- Подчеркнем слабые и сильные стороны каждого менеджера, найдём точки роста
- Дадим рекомендации как для менеджеров, так и для руководителей
- Общий отчет о проделанной работе с выводами + таблица с анализом каждого звонка
- Критерии качества, проверенные годами
-
ПриветствиеВежливое и доброжелательное приветствие создает комфортное начало диалога и располагает клиента к общению -
Выявление потребностиСпособность менеджера понять, что нужно клиенту, умение задавать правильные вопросы, активное слушание и выяснение реальных потребностей клиента -
РечьЛаконичная и уверенная речь повышает доверие клиента и создаёт профессиональное впечатление -
Презентация продуктаКак менеджер рассказывает о продукте или услуге, структура, убедительность и логичность подачи информации. Хорошая презентация должна чётко объяснять ценность продукта и быть адаптированной под потребности клиента -
ИнициативностьПроактивность менеджера в диалоге, способность задавать дополнительные вопросы, предлагать варианты решения
и брать на себя ведение разговора. Инициативность помогает удерживать интерес клиента -
Отработка возраженийСпособность менеджера реагировать на сомнения
и возражения клиента, уверенность и аргументы, устраняющие сомнения клиента -
Соблюдение скриптаНасколько менеджер следует заранее подготовленному скрипту. Это помогает минимизировать ошибки в разговоре -
Завершение сделкиНасколько качественно менеджер подводит клиента к покупке
или дальнейшему взаимодействию. Уверенное завершение сделки с чётким предложением действия — ключевой элемент эффективного звонка
с рекомендациями
положение на рынке
за стратегию продаж
на телефоне
Тариф «Базовый»
Количество звонков: До 100 звонков.
Анализ:
- Оценка по ключевым критериям качества: соблюдение скриптов, ясность речи, скорость реакции.
- Выявление ошибок, предоставление рекомендаций в виде таблицы.
Отчет: Стандартная таблица с основными рекомендациями без дополнительной аналитики.
Срок предоставления отчета:
До 48 часов.
Тариф «Стандартный»
Количество звонков: До 300 звонков.
Анализ:
- Оценка по ключевым критериям качества и взаимодействия.
- Аналитическая справка от эксперта, включающая подробные выводы и рекомендации.
- Глубокий разбор моментов взаимодействия с клиентом.
Отчет: Расширенный отчет с детализированными рекомендациями и аналитикой.
Срок предоставления отчета:
До 48 часов.
Тариф «Премиум»
Количество звонков: Индивидуальный объем звонков в зависимости от потребностей компании.
Анализ: Полный кастомизированный анализ, включающий:
- Оценка по ключевым критериям качества и взаимодействия.
- Подробный анализ взаимодействий, поведение клиентов и эмоциональный контекст.
- Аналитическая справка от эксперта, включающая подробные выводы и рекомендации.
- Стратегические рекомендации по оптимизации работы отдела продаж.
- Дополнительные возможности: Поддержка индивидуальных запросов, анализ KPI и подробные выводы.
Отчет: Индивидуализированный отчет с полной аналитикой и выводами.
Срок предоставления отчета: Приоритетное выполнение.
